Segmentação de chamadas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Segmentação de chamadas #

Segmentação de chamadas é o nome dado à forma como o sistema modela as chamadas telefónicas. Entender como as chamadas são modeladas é importante para entender os dados que são exibidos em relatórios e murals.

A seção a seguir explica como o sistema modela chamadas, a diferença entre chamadas de segmento único/múltiplo e qual o efeito que elas têm nos dados exibidos.

O que é a segmentação de chamadas? #

As chamadas telefónicas podem ir desde relativamente simples, com apenas duas ligações envolvidas, até casos cada vez mais complexos, como transferências múltiplas ou chamadas em conferência. O sistema rastreia todas as informações sobre uma chamada telefônica usando um modelo de Sessões, Segmentos e Conexões.

Resumido & Dados agregados

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Resumido & Dados agregados #

Esta seção analisa como os dados de chamadas são agregados/resumidos ao exibir relatórios com base em dados segmentados/não segmentados.

Agregação

A combinação dos dados de vários segmentos de chamada em uma única sessão de chamada para visualizar a chamada como um todo, em vez de segmentos individuais. Isso é feito em listas de chamadas não segmentadas e permite que o usuário visualize uma chamada como um todo, em vez dos vários segmentos de chamada que podem estar envolvidos.

Conceitos de chamada

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Conceitos de chamada #

Os conceitos a seguir se aplicam à análise de chamadas e têm um efeito sobre como os dados de chamada podem ser analisados. É importante entender esses conceitos para ajudar na configuração e garantir que o sistema seja usado em todo o seu potencial.

Glossário #

A tabela a seguir descreve os termos usados no contexto de plataformas de comunicação e análises.

Designação	Descrição
Conta	Um servidor de comunicação/PBX instância
ACD	Distribuição Automática de Chamadas, uma forma de distribuir chamadas recebidas aos agentes
Agente	Um usuário que pode fazer login para receber chamadas de filas que fornecem recursos ACD
Ligar	Uma chamada telefónica entre duas ou mais partes. Uma chamada pode ter vários segmentos
Fluxo de chamadas	Fluxos de chamadas existentes no PBX e pode ser usado para encaminhar chamadas ou interagir com eles para garantir que eles vão para o lugar correto.
CLI	O identificador de chamadas externo ou o número de telefone apresentado quando uma chamada telefónica é recebida
Ligação	Um segmento de chamada pode ter várias conexões com diferentes dispositivos/troncos na plataforma de comunicações
Dispositivo	Um dispositivo que é usado para fazer ou receber chamadas
FEZ	Direct Inward Dial, um número de telefone usado para trazer chamadas externas de entrada para a plataforma de comunicações
Grupo	Um grupo simples que pode ser configurado para entregar uma chamada para vários dispositivos
Intercomunicador (IC)	Uma chamada interna entre dois dispositivos na plataforma de comunicações
Parque	Um estado em que uma chamada pode ser feita enquanto aguarda que um usuário a receba. As chamadas podem ser estacionadas em dispositivos ou locais de estacionamento
RTPC	Rede telefónica pública comutada. A rede de prestadores de serviços de telecomunicações para ligar infraestruturas regionais, nacionais e internacionais
Fila	Uma fila avançada que fornece recursos ACD, enfileirando chamadas recebidas e distribuindo-as aos agentes quando estiverem disponíveis
Segmento	Uma chamada pode ser composta por vários segmentos à medida que é transferida ou transborda para diferentes dispositivos/fila na plataforma de comunicações
Número de Serviço	O número de serviço é preenchido com o DID nas chamadas recebidas e o ID do chamador de saída nas chamadas efetuadas. Isso permite que um único relatório mostre o uso de um número específico
Tronco	Uma linha externa usada para conectar a plataforma de comunicações a uma PSTN
Utilizador	Um utilizador da plataforma de comunicações. Um usuário pode ter um ou mais dispositivos na plataforma
Embrulho	Tempo fornecido a um agente após uma chamada ACD que ele precisa para concluir tarefas relacionadas à chamada

Tipos de chamada #

Interno (Interfone) & Chamadas Externas #

As informações sobre todas as chamadas telefônicas que ocorrem são armazenadas para fins de relatório de chamadas. Isso inclui todas as chamadas externas (chamadas envolvendo uma linha troncal) e chamadas internas (chamadas de interfone entre dispositivos internos da empresa).

Chamada Analytics on ~.UcClient.~ Unified Communications

Segmentação de chamadas

Segmentação de chamadas #

O que é a segmentação de chamadas? #

Resumido & Dados agregados

Resumido & Dados agregados #

Conceitos de chamada

Conceitos de chamada #

Glossário #

Tipos de chamada #

Interno (Interfone) & Chamadas Externas #