Conversas on ~.UcClient.~ Unified Communications

Reprodução de gravação

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Reprodução de gravação #

Se uma chamada selecionada tiver sido gravada e tiver permissão para a aceder, o leitor de gravação deve aparecer na vista de conversa para qualquer chamada selecionada:

Para reproduzir a chamada, basta clicar no ícone de reprodução. A gravação será então reproduzida através do leitor multimédia embutido.

note
Se uma chamada foi retida/recuperada ou teve a gravação interrompida e reiniciada, pode haver múltiplas gravações para uma única chamada. Use os botões de gravação para trás e para frente para navegar entre gravações de uma chamada.

Download de Gravação #

Depois de iniciar a reprodução da gravação, ficará disponível uma opção de download que permite descarregar a gravação como ficheiro áudio:

Transcrição e Resumo

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Transcrição e Resumo #

Se a transcrição estiver ativada na sua conta, pode ver a transcrição das chamadas juntamente com um resumo da conversa. A transcrição pode ser ativada de utilizador a utilizador.

Um resumo da conversa será exibido no separador 'Visão Geral' da vista da conversa. O resumo incluirá um breve resumo da chamada e o conteúdo geral.

Uma cópia do resumo pode ser copiada para a prancheta clicando no ícone de cópia no canto superior direito da caixa de resumo.

Palavras-chave e tópicos

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Palavras-chave e tópicos #

Se as funcionalidades de Inteligência Conversacional estiverem ativadas e configuradas, pode visualizar as palavras-chave, tópicos e dados de sentimento para cada chamada na secção 'Conversas' do portal. Estes dados são exibidos no painel direito da vista de conversação:

note
Palavras-chave, Tópicos e dados de Sentimento só estão disponíveis se tiver as funcionalidades de Inteligência Conversacional ativadas e configuradas. Se não conseguir ver estes dados, por favor verifique com o seu administrador para garantir que tem as permissões corretas e que as funcionalidades estão configuradas corretamente.

Tópicos #

Ao analisar a conversa, o sistema tentará identificar o tema principal da conversa numa frase de 1 a 2 palavras. Isto destina-se a dar uma visão rápida do tema principal da conversa, permitindo-lhe compreender rapidamente do que se tratava a chamada sem precisar de ouvir a gravação ou ler a transcrição.

Pontuações

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Pontuações #

Se os scorecards foram configurados para a sua organização, as chamadas são automaticamente avaliadas segundo os critérios definidos. Os resultados do scorecard aparecem em dois locais dentro da vista de conversa:

<separador c0>Visão Geral</c0> — um widget de resumo mostra a pontuação global e as métricas-chave num instante, dando-lhe uma indicação rápida da qualidade da chamada.

<separador c0>Scoring</c0> — uma divisão detalhada mostra como a decisão se desempenhou em relação a cada cartão de pontuação, com pontuações individuais para cada critério. Isto permite-lhe rever exatamente quais os aspetos da chamada que corresponderam às expectativas e onde podem ser necessárias melhorias.