Inteligência Conversacional on ~.UcClient.~ Unified Communications

Dicionário Personalizado

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Dicionário Personalizado #

Se houver palavras na conversa que não estejam a ser transcritas corretamente, pode adicioná-las ao dicionário personalizado. Isto permite ao sistema reconhecer estas palavras e transcrevê-las com precisão em chamadas futuras. Geralmente, palavras mal transcritas são nomes de produtos ou serviços usados pelo cliente dos quais o motor de transcrição não tem conhecimento.

Para adicionar uma palavra ao dicionário, pressione o botão 'Adicionar Entrada Personalizada no Dicionário' e depois preencha as seguintes definições no formulário:

Áreas de Negócios

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Áreas de Negócios #

A secção de áreas de negócio oferece uma forma de categorizar e organizar as interações com os clientes com base na função ou departamento de negócio a que se relacionam. Isto pode ajudá-lo a obter insights sobre quais as áreas do seu negócio que geram mais interações com os clientes e identificar tendências ou padrões no comportamento dos clientes.

As descrições inseridas em cada área de negócio são usadas nos prompts de IA para fornecer contexto sobre o tipo de interações que devem ser categorizadas em cada área de negócio, pelo que é importante garantir que são descritivas e precisas.

Palavras-chave

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Palavras-chave #

A funcionalidade Palavras-chave oferece uma forma de pesquisar palavras ou expressões específicas dentro de conversas transcritas. Isto pode ser útil para:

Verificar se os utilizadores atendem às chamadas com a saudação correta
Garantir que informações específicas são recolhidas durante a chamada (por exemplo, nome do cliente, motivo da chamada)
Monitorizar frases específicas que possam indicar uma experiência positiva ou negativa do cliente (por exemplo, 'obrigado', 'cancelar a minha subscrição')
Identificar chamadas que possam exigir seguimento (por exemplo, 'falar com um gestor', 'cancelar a minha subscrição')
e muitos outros casos de uso

Cada regra de palavra-chave permite-lhe pesquisar uma ou mais palavras ou frases dentro de toda ou de uma parte específica de uma conversa. Quando é encontrada uma correspondência, a chamada é marcada com a palavra-chave, que são então exibidas no 'Conversas' e também são pesquisáveis.

Pontuação

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Pontuação #

A funcionalidade Scoring permite pontuar automaticamente as chamadas com base numa variedade de métricas disponíveis. Isto pode ser útil para monitorizar o desempenho dos agentes, garantir o cumprimento das políticas da empresa e identificar áreas a melhorar.

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Só os utilizadores que têm atribuída a função 'Garantia de Qualidade' podem ter as suas chamadas pontuadas.

Criação de um Scorecard #

Na secção 'Inteligência Conversacional / Pontuação' das definições do portal, pode adicionar novos scorecards ou editar os já existentes. Para adicionar um novo scorecard, clique no botão '+ Add Scorecard' e preencha as seguintes definições: