Inteligência Conversacional on ~.UcClient.~ Unified Communications

Análise do Tópico

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Análise do Tópico #

A vista de Análise do Tópico fornece um resumo visual dos temas discutidos ao longo das suas chamadas. Utiliza IA para identificar e agrupar automaticamente os temas, dando-lhe uma visão geral dos temas das chamadas sem precisar de ouvir gravações individuais.

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A Análise de Tópicos exige um mínimo de 100 chamadas transcritas antes de estarem disponíveis a análise de tópicos e clusters. A visualização não mostrará dados até que este limiar seja atingido.

Para uma explicação de como os tópicos e clusters são gerados — incluindo a distinção entre 'Temas Primários' e tópicos adicionais — consulte a secção Análise de Tópicos em Getting Started.

Silêncio nas Conversas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Silêncio nas Conversas #

A visão Silêncio nas Conversas analisa períodos em que nenhuma das partes fala durante uma chamada. Embora algum silêncio seja natural — um utilizador a consultar uma conta, ou uma breve pausa enquanto um cliente pensa — um silêncio excessivo ou mal cronometrado pode ser um indicador significativo de problemas no tratamento das chamadas, confiança dos agentes ou eficiência de processos.

Pontuação

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Pontuação #

A pontuação utiliza os seus scorecards definidos para avaliar automaticamente cada decisão segundo os seus padrões de qualidade. Em vez de depender de auditorias de verificação pontuais de uma pequena amostra de chamadas, a pontuação dá-lhe uma medida objetiva e consistente da qualidade das chamadas em 100% das suas interações — fornecendo um quadro completo do desempenho, necessidades de coaching e tendências.

Benefícios da pontuação #

Medição objetiva da qualidade — os scorecards transferem a avaliação da qualidade da impressão subjetiva para critérios mensuráveis, garantindo consistência e justiça em toda a sua equipa. Cada chamada é avaliada usando as mesmas regras.