Percakapan on ~.UcClient.~ Unified Communications

Merekam Pemutaran

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Merekam Pemutaran #

Jika panggilan yang dipilih telah direkam dan Anda memiliki izin untuk mengaksesnya, pemutar perekam akan ditampilkan dalam tampilan percakapan untuk panggilan yang dipilih:

Untuk memutar panggilan, cukup klik ikon putar. Rekaman kemudian akan diputar melalui pemutar media tertanam.

note
Jika panggilan telah ditahan/diambil atau perekaman dihentikan dan dimulai ulang, mungkin ada beberapa rekaman untuk satu panggilan. Gunakan tombol trek mundur dan maju untuk menavigasi antar rekaman untuk panggilan.

Unduhan Rekaman #

Setelah Anda memulai pemutaran rekaman, opsi unduhan akan tersedia yang memungkinkan Anda mengunduh rekaman sebagai file audio:

Transkripsi & Ringkasan

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Transkripsi & Ringkasan #

Jika transkripsi telah diaktifkan di akun Anda, Anda dapat melihat transkripsi panggilan bersama dengan ringkasan percakapan. Transkripsi dapat diaktifkan berdasarkan pengguna per pengguna.

Ringkasan percakapan akan ditampilkan pada tab 'Gambaran Umum' dari tampilan percakapan. Ringkasan akan mencakup sinopsis singkat dari panggilan dan konten umumnya.

Salinan ringkasan dapat disalin ke clipboard dengan mengklik ikon salin di kanan atas kotak ringkasan.

info
Transkripsi dan ringkasan panggilan dapat diaktifkan pada pengguna yang dipilih. Jika Anda ingin mengaktifkan fitur ini, silakan bicarakan dengan reseller Anda.

tip
Saat ini, pembuatan transkripsi dan ringkasan hanya dibuat untuk panggilan eksternal.

Garis waktu #

Garis waktu transkripsi akan ditampilkan di atas antarmuka pemutaran rekaman. Timeline akan menampilkan 2 pihak dalam percakapan dan kapan mereka berbicara.

Kata Kunci & Topik

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Kata Kunci & Topik #

Jika fitur Kecerdasan Percakapan diaktifkan dan dikonfigurasi, Anda dapat melihat kata kunci, topik, dan data sentimen untuk setiap panggilan dalam bagian portal 'Percakapan'. Data ini ditampilkan di panel kanan tampilan percakapan:

note
Data Kata Kunci, Topik & Sentimen hanya tersedia jika Anda mengaktifkan dan mengonfigurasi fitur Kecerdasan Percakapan. Jika Anda tidak dapat melihat data ini, silakan periksa dengan administrator Anda untuk memastikan Anda memiliki izin yang benar dan fitur dikonfigurasi dengan benar.

Topik #

Saat menganalisis percakapan, sistem akan mencoba mengidentifikasi topik utama untuk percakapan dalam frasa 1 hingga 2 kata. Ini dirancang untuk memberikan wawasan cepat tentang topik utama percakapan, memungkinkan Anda untuk dengan cepat memahami tentang apa panggilan itu tanpa perlu mendengarkan rekaman atau membaca transkripsi.

Skor

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Skor #

Jika scorecard telah dikonfigurasi untuk organisasi Anda, panggilan secara otomatis akan dinilai berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan. Hasil kartu skor muncul di dua tempat dalam tampilan percakapan:

Tab Ikhtisar — widget ringkasan menampilkan skor keseluruhan dan metrik kunci secara singkat, memberikan Anda indikasi cepat tentang kualitas panggilan.

Tab Skor — rincian menunjukkan bagaimana keputusan tersebut berkinerja terhadap setiap kartu skor, dengan skor individual untuk setiap kriteria. Ini memungkinkan Anda meninjau secara tepat aspek panggilan mana yang memenuhi harapan dan di mana perbaikan mungkin diperlukan.