Rapports personnalisés on ~.UcClient.~ Unified Communications

Affichage des rapports

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Affichage des rapports #

Les sections suivantes couvrent l'interface de la visionneuse de rapports et expliquent comment reformater un rapport, modifier la plage de dates ou appliquer un filtre.

Interface de rapport #

La vue Rapport affiche un rapport terminé sous forme de grille.

Chacun des champs spécifiés dans la configuration du rapport est affiché dans l'ordre défini. Pour plus d'informations sur les données affichées dans un champ particulier, passez la souris sur un en-tête de champ pour afficher la description du champ.

Création & Modification des rapports

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Création & Modification des rapports #

Chaque rapport configuré sur le système peut l'être pour répondre plus étroitement à des exigences spécifiques. Un rapport est défini par les paramètres suivants :

Détails
Filtres
Champ
Classement

Lors de la création d'une instance de rapport, un modèle de rapport doit être sélectionné et un nom doit être attribué à l'instance de rapport pour l'identifier de manière unique dans l'espace de travail.

Détails #

Sélection du modèle #

Les modèles de rapport définissent les données auxquelles le rapport aura accès et la manière dont les données seront modélisées. Lors de la création d'un rapport, vous disposez d'un large éventail de modèles qui offrent différentes vues des données d'appel.

Vue de la session d'appel

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Vue de la session d'appel #

Lors de l'affichage de l'un des rapports de liste d'appels, vous pouvez accéder à une vue supplémentaire de la session d'appel qui fournit des détails clairs sur chaque appel téléphonique.

Un appel téléphonique (session) peut impliquer plusieurs segments qui peuvent à leur tour impliquer plusieurs utilisateurs/appareils sur le système (connexions).

info
Pour plus d'informations sur la différence entre les sessions d'appel, les segments et les connexions, reportez-vous à la Segmentation des appels section.

Accès à la vue Session #

La vue sectorielle d'un appel est accessible en cliquant sur le lien figurant dans la première colonne d'un appel dans le rapport :

Vue graphique

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Vue graphique #

La vue graphique est une extension de la visionneuse de rapporteurs. Il fournit une vue graphique du rapport actuellement ouvert.

Le commutateur d'affichage peut être utilisé pour basculer le rapport entre l'affichage en grille ou en mode graphique :

info
Actuellement, les champs de la vue graphique sont fixes et ne peuvent pas être modifiés par l'utilisateur. La configuration complète des graphiques sera disponible dans les prochaines versions du produit.

Exemple de graphique sur un rapport Appels par file d'attente :

Modèles de rapports

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Modèles de rapports #

Le système fournit une série de modèles de rapports qui peuvent être utilisés pour créer et exécuter des rapports. Le choix du modèle définit les attributs de rapport suivants :

_ Type de données d'appel_ -> Le type de données d'appel sur lequel le rapport est fait, session, segment ou connexion
_ Champs_ -> Quels champs peuvent être sélectionnés par l'utilisateur ?
_ Regroupement_ -> Comment les données doivent être regroupées et résumées (le cas échéant). Par exemple, une liste d'enregistrements d'appels n'a généralement pas de regroupement, chaque appel et ses propriétés associées peuvent être affichés. Toutefois, si les données sont regroupées par numéro de téléphone, des colonnes agrégées deviennent disponibles, telles que le nombre total d'appels, le temps total de sonnerie, etc.

Lors de la création d'un rapport, un modèle doit d'abord être choisi avant de pouvoir sélectionner des colonnes. Chaque modèle dispose d'un ensemble de colonnes par défaut qui seront automatiquement visibles, mais qui peuvent être ajoutées ou supprimées par l'utilisateur. Lors de la modification d'un rapport, si le modèle est modifié, les colonnes sélectionnées seront automatiquement remplacées par les valeurs par défaut du modèle.