Tableau de bord/Panneau mural on ~.UcClient.~ Unified Communications

Interfaces utilisateur de tableau de bord/panneau mural

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Interfaces utilisateur de tableau de bord/panneau mural #

Le tableau de bord et wallboard ont des interfaces utilisateur similaires. Chacune prend en charge différentes vues qui peuvent être configurées pour afficher différentes statistiques/filtres en fonction des besoins de différents utilisateurs ou départements.

Affichage #

Chaque vue est une collection de tuiles qui peuvent être configurées pour afficher une gamme de statistiques. Vues multiples¹ Peut être créé dans les zones du tableau de bord et du panneau mural de l'espace de travail.

Gestion des tableaux de bord et Panneaux muraux

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Gestion des tableaux de bord et Panneaux muraux #

Cette section décrit les paramètres disponibles pour personnaliser un tableau de bord/panneau mural avec de nouvelles tuiles, fichiers et couleurs.

Tuiles #

Chaque vue peut être personnalisée avec une plage de tuiles prises en charge pour afficher les informations requises. En fonction des autorisations de l'espace de travail, les utilisateurs peuvent ajouter et supprimer des vignettes, modifier l'apparence, filtrer et déplacer les vignettes à tout moment.

Types de tuiles

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Types de tuiles #

Le tableau suivant indique les types de vignettes disponibles, le type de données qu'elles peuvent afficher et la licence sur laquelle elles sont prises en charge.

Type de tuile	Données	Limites	Filtrage	Tableau de bord	Panneau mural	Licence
Statistique unique	- Agrégé (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales - Texte du manuel	N/A	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Jauge circulaire	- Agrégé (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales	N/A	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Cycle	- Agrégé (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales - Texte du manuel	2 Statistiques	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Multi-stats	- Agrégé (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales - Texte du manuel	N/A	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Statistiques par graphique temporel	- Champs de données d'appel limités	N/A	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Grille d'appels non retournés	- Appels abandonnés non retournés avec des informations d'appel spécifiques.	1 / voir	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Grille utilisateur	- Résumé de l'appel et Données d'état² par utilisateur	1 / voir	Utilisateurs / Groupes d'utilisateurs uniquement	✔	✘	- Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Grille d'agents	- Résumé de l'appel et Données de statut par agent	1 / voir	Utilisateurs / Groupes d'utilisateurs uniquement	✔	✘	- Centre de contact uniquement
Grille de file d'attente	- Résumé de l'appel et Données d'état² par file d'attente	1 / voir	Files d'attente uniquement	✔	✘	- Analytics³ - En direct Analytics³ - Centre de contact
Image	- Format d'image pris en charge par le navigateur	N/A	N/A	✔	✔	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Ticker	- Agrégé (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales - Texte du manuel	1 / voir	✔¹	✘	✔	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact
Vidéo	- MP4 Vidéo	1 / voir	N/A	✘	✔	- Insights - Analytics - En direct Analytics - Centre de contact

Statistique unique #

Une ou plusieurs de ces tuiles peuvent être ajoutées à une vue. Chaque tuile peut afficher un seul champ statistique à la fois et la couleur de son arrière-plan/texte peut être personnalisée selon les besoins.

Clic vers les rapports

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Clic vers les rapports #

Lors de l'affichage des statistiques du tableau de bord, il peut être utile de voir les données sources à partir desquelles la statistique est calculée. Par exemple, voir quels appels ont été perdus ou chercher à savoir pourquoi le niveau de service a chuté.

C'est là que ' Clic' entre. Toute vignette créée à l'aide de données d'appel terminées prend en charge le fait de cliquer directement à partir de la vignette pour accéder à un rapport qui affiche les données utilisées pour la vignette. Ce concept est facile à utiliser et réduit le temps nécessaire aux utilisateurs pour enquêter sur les problèmes de performance et d'expérience client.

Modélisation par session/segment

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Modélisation par session/segment #

Chaque appel téléphonique se compose d'une seule « session d'appel » et d'un ou plusieurs « segments d'appel », car l'appel est transféré ou redirigé entre différents utilisateurs/appareils au sein de la plate-forme de communication.

Chaque tuile affichant des données d'analyse d'appel peut être configurée sur l'un des deux modes de modélisation suivants : 'Modèle par session d'appel' ou 'Modèle par segment d'appel'.

note
Les sessions d'appel et les segments d'appel sont définis dans le Segmentation des appels de la documentation.

Session d'appel vs segment d'appel #

Modèle par session d'appel (par défaut) #

Par défaut, lors de la sélection d'une statistique pour une tuile en temps réel, il s'agit de « Modèle par session d'appel ». Cela signifie que, quel que soit le nombre de segments d'un appel (file d'attente visitée, utilisateurs avec lesquels les utilisateurs ont interagi), il sera compté comme un seul appel.

Alarmes de tuile

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Alarmes de tuile #

Les alarmes en mosaïque permettent d'attirer l'attention sur les aspects du système téléphonique qui fonctionnent en dehors des paramètres acceptables. Une ou plusieurs alarmes en temps réel peuvent être configurées pour chaque tuile du système.

Pour ajouter une alarme, accédez à l'onglet « Alarmes » lors de la modification d'une tuile, puis appuyez sur le bouton « Nouvelle alarme ». Une fois les propriétés de l'alarme configurées, n'oubliez pas d'enregistrer la tuile ainsi que l'alarme nouvellement ajoutée.

Tableau de bord personnel

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Tableau de bord personnel #

Le tableau de bord personnel est une version réduite d'un tableau de bord complet conçu pour être utilisé par des utilisateurs individuels. Il fournit des détails sur les performances de l'utilisateur et lui permet de suivre sa progression par rapport aux indicateurs clés de performance.

Une ou plusieurs vues du tableau de bord personnel peuvent être configurées au sein d'un espace de travail, ce qui permet à différents utilisateurs d'accéder à différentes configurations si nécessaire.

Panneau mural pour Amazon FireTV

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Panneau mural pour Amazon FireTV #

Le panneau mural pour Amazon FireTV est une application conçue pour afficher des panneaux muraux sur un téléviseur grand écran. L'application est conçue pour être facile à configurer et à entretenir.

Pour fonctionner, l'application doit être liée à un compte utilisateur. Une fois liée, l'application peut afficher n'importe quel panneau mural à partir de n'importe quel espace de travail auquel l'utilisateur lié a accès.