Marquage d'appel on ~.UcClient.~ Unified Communications

Marquage des appels à partir d'un téléphone

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Marquage des appels à partir d'un téléphone #

Les exemples ci-dessous peuvent servir de guide sur la façon de baliser les appels provenant de différents SIP types de téléphones.

Assurez-vous que les valeurs d'espace réservé ci-dessous sont remplacées sur le URL Fourni à la touche du téléphone :

{tagId} -> L'identifiant unique de cette instance de balise
{valeur} -> Valeur à baliser par rapport à l'appel
{presenceId} ou {userID} -> Le ~.Dimensions.~ ID utilisateur ou ID de présence (numéro de poste) de l'utilisateur à qui le téléphone est attribué. Ceci est nécessaire pour que l'appel correct puisse être balisé

tip

Le ~.Dimensions.~ l'ID utilisateur se trouve dans le URL du portail lors de l'édition d'un utilisateur.

Balisage des appels à l'aide d'un flux d'appels

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Balisage des appels à l'aide d'un flux d'appels #

Les appels peuvent être marqués directement à partir de ~.pbx.kazoo.name.~ Flux d'appels, permettant de marquer les appels avec des catégories (Ventes, Support...) ou des drapeaux (VIP...) lorsqu'ils sont acheminés via la plateforme de communication.

Pour baliser un appel à partir d'un flux d'appels, ajoutez un 'Webhook' au flux d'appels à partir du menu 'Avancé' :

Configurez ensuite le webhook avec les paramètres suivants :

Balisage des appels avec Call Flow

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Balisage des appels avec Call Flow #

Les appels peuvent être marqués directement à partir de 3CX Flux d'appels, permettant de marquer les appels avec des catégories (Ventes, Support...) ou des drapeaux (VIP...) lorsqu'ils sont acheminés via la plateforme de communication. Sur 3CX, vous pouvez également demander aux appelants entrants des informations (numéros de billet, références de cas...) et ajouter ces informations aux données d'appel pour référence future.

Pour baliser un appel à partir d'un flux d'appels :