https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr/gettingstarted/callanalytics/ Recent content in Appelez Analytics on ~.UcClient.~ Unified Communications Hugo fr https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ <h1 id="segmentation-des-appels"> Segmentation des appels <a class="anchor" href="#segmentation-des-appels">#</a> </h1> <p>La segmentation des appels est le nom donné à la façon dont le système modélise les appels téléphoniques. Comprendre comment les appels sont modélisés est important pour comprendre les données affichées sur les rapports et les panneaux muraux.</p> <p>La section suivante explique comment le système modélise les appels, la différence entre les appels à un ou plusieurs segments et leur effet sur les données affichées.</p> https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ <h1 id="résumé--données-agrégées"> Résumé &amp; Données agrégées <a class="anchor" href="#r%c3%a9sum%c3%a9--donn%c3%a9es-agr%c3%a9g%c3%a9es">#</a> </h1> <p>Cette section examine la façon dont les données d'appel sont agrégées/résumées lors de l'affichage de rapports basés sur des données segmentées/non segmentées.</p> <p><strong>Agrégation</strong></p> <p>La combinaison des données de plusieurs segments d'appel en une seule session d'appel pour afficher l'appel dans son ensemble plutôt que des segments individuels. Cette opération est effectuée sur les listes d'appels non segmentées et permet à l'utilisateur d'afficher un appel dans son ensemble plutôt que les multiples segments d'appel qui peuvent être impliqués.</p> https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr/gettingstarted/callanalytics/concepts/ <h1 id="concepts-dappel"> Concepts d'appel <a class="anchor" href="#concepts-dappel">#</a> </h1> <p>Les concepts suivants s'appliquent à l'analyse des appels et ont un effet sur la façon dont les données d'appel peuvent être analysées. Il est important de comprendre ces concepts pour faciliter la configuration et s'assurer que le système est utilisé à son plein potentiel.</p> <h2 id="glossaire"> Glossaire <a class="anchor" href="#glossaire">#</a> </h2> <p>Le tableau suivant présente les termes utilisés dans le contexte des plateformes de communication et de l'analytique.</p> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left">Nom</th> <th style="text-align: left">Description</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left">Compte</td> <td style="text-align: left">Un serveur de communication/PBX instance</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">ACD</td> <td style="text-align: left">La distribution automatique des appels, un moyen de distribuer les appels entrants aux agents</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Agent</td> <td style="text-align: left">Un utilisateur qui peut se connecter pour recevoir des appels provenant de files d'attente qui fournissent des fonctionnalités ACD</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Appeler</td> <td style="text-align: left">Un appel téléphonique entre deux ou plusieurs parties. Un appel peut comporter plusieurs segments</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Flux d'appels</td> <td style="text-align: left">Flux d'appels existants sur le PBX et peut être utilisé pour acheminer les appels ou interagir avec eux afin de s'assurer qu'ils vont au bon endroit.</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">CLI</td> <td style="text-align: left">L'identification de l'appelant externe ou le numéro de téléphone affiché lors de la réception d'un appel téléphonique</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Connexion</td> <td style="text-align: left">Un segment d'appel peut avoir plusieurs connexions à différents appareils/liaisons sur la plate-forme de communication</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Appareil</td> <td style="text-align: left">Un appareil utilisé pour passer ou recevoir des appels</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">DID</td> <td style="text-align: left">Direct Inward Dial, un numéro de téléphone utilisé pour acheminer les appels externes entrants vers la plate-forme de communication</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Groupe</td> <td style="text-align: left">Un groupe simple qui peut être configuré pour envoyer un appel à plusieurs appareils</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Interphone (IC)</td> <td style="text-align: left">Un appel interne entre deux appareils sur la plateforme de communication</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Parc</td> <td style="text-align: left">État dans lequel un appel peut être placé en attendant qu'un utilisateur le décroche. Les appels peuvent être parqués sur des appareils ou des emplacements de stationnement</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">RTPC</td> <td style="text-align: left">Réseau téléphonique public commuté. Le réseau de fournisseurs de services de télécommunication pour relier les infrastructures régionales, nationales et internationales</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Queue</td> <td style="text-align: left">Une file d'attente avancée qui fournit des fonctionnalités ACD, mettant en file d'attente les appels entrants et les distribuant aux agents lorsqu'ils sont disponibles</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Segment</td> <td style="text-align: left">Un appel peut être composé de plusieurs segments au fur et à mesure qu'il est transféré ou déborde vers différents appareils/files d'attente sur la plate-forme de communication</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Numéro matricule</td> <td style="text-align: left">Le numéro de service est renseigné avec le DID pour les appels entrants et l'ID de l'appelant sortant pour les appels sortants. Cela permet à un seul rapport d'afficher l'utilisation d'un numéro particulier</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Tronc</td> <td style="text-align: left">Une ligne externe utilisée pour connecter la plate-forme de communication à un RTPC</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Utilisateur</td> <td style="text-align: left">Un utilisateur de la plateforme de communication. Un utilisateur peut disposer d'un ou plusieurs appareils sur la plateforme</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Envelopper</td> <td style="text-align: left">Temps accordé à un agent après un appel ACD dont il a besoin pour accomplir des tâches liées à l'appel</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="types-dappels"> Types d'appels <a class="anchor" href="#types-dappels">#</a> </h2> <h3 id="interne-interphone--appels-externes"> Interne (Interphone) &amp; Appels externes <a class="anchor" href="#interne-interphone--appels-externes">#</a> </h3> <p>Les informations relatives à tous les appels téléphoniques qui ont lieu sont stockées à des fins de rapport d'appel. Cela inclut tous les appels externes (appels impliquant une ligne principale) et les appels internes (appels interphones entre les appareils internes de l'entreprise).</p>