Paramètres on ~.UcClient.~ Unified Communications

Paramètres généraux

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Paramètres généraux #

Ces paramètres contrôlent divers aspects du portail au niveau du système.

Portail - Visibilité des fonctionnalités #

Par défaut, toutes les fonctionnalités de la solution sont affichées aux utilisateurs. Afin de simplifier l'interface pour les utilisateurs, des zones spécifiques de la solution peuvent être masquées si elles ne sont pas pertinentes. Pour masquer une fonctionnalité spécifique, il suffit de décocher les options appropriées.

Emplacement #

Réglage	Description	Faire défaut
Pays	Le pays sélectionné ici contrôlera la façon dont les numéros de téléphone sont formatés dans les rapports et toute autre modification régionale.	N/A
Fuseau horaire	Lors de l'exécution de rapports, les heures d'appel/d'état seront converties dans ce fuseau horaire. De plus, les statistiques quotidiennes en temps réel seront réinitialisées à minuit sur ce fuseau horaire.	Fuseau horaire de votre compte client
Délai d'expiration de la session	Les utilisateurs seront déconnectés du portail s'ils sont inactifs au-delà de cette durée.	120

Conformité #

Pour les entreprises où les données des clients sont sensibles, il peut être important de s'assurer que les informations d'appel stockées sur le système ne sont pas personnellement identifiables. Il s'agit notamment de s'assurer que quelqu'un ne peut pas rechercher un nom en utilisant un numéro de téléphone comme paramètre de recherche ou vice versa.

Étiquettes d'appel

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Étiquettes d'appel #

Le marquage des appels est une fonctionnalité flexible conçue pour permettre l'ajout d'informations personnalisées aux enregistrements d'appels, en leur donnant un contexte en dehors de la plate-forme de communication et en améliorant les rapports d'appels.

Cette section fournit des informations sur les options de configuration du tag d'appel. Pour plus d'informations sur l'utilisation des balises d'appel, reportez-vous à la section ici.

Création de tags d'appel #

Les tags d'appel peuvent être gérés à partir de la zone « Paramètres » du portail. Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les paramètres du client » peut ajouter ou modifier des balises.

Dispositions

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Dispositions #

Les dispositions sont conçues pour exiger que certains types d'appels reçoivent des résultats d'appel. Ces ' Dispositions' (ou l'absence de) peut ensuite être signalée via les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord/panneau mural.

Cette section fournit des informations sur le fonctionnement et la configuration des dispositions.

Fonctionnement des dispositions #

Les dispositions fonctionnent de la même manière que les listes d'étiquettes d'appel, mais au lieu d'être facultatives, elles sont obligatoires. Chaque instance de disposition créée nécessite la fourniture d'un filtre. Tout appel qui correspond au filtre doit être supprimé.

Espaces de travail

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Espaces de travail #

Cette section permet de gérer les différents espaces de travail qui ont été créés pour les utilisateurs. Les espaces de travail fournissent des environnements permettant aux utilisateurs de créer et de partager des rapports avec d'autres utilisateurs du système.

note
L'accès à la création d'espaces de travail supplémentaires est contrôlé par votre niveau de licence.

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités spécifiques, reportez-vous à la Espaces de travail de la documentation.