Intelligence conversationnelle on ~.UcClient.~ Unified Communications

Dictionnaire personnalisé

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Dictionnaire personnalisé #

Si certains mots dans la conversation ne sont pas correctement transcrits, vous pouvez les ajouter au dictionnaire personnalisé. Cela permet au système de reconnaître ces mots et de les transcrire avec précision lors des appels futurs. En général, les mots mal transcrits sont des noms de produits ou des services utilisés par le client dont le moteur de transcription n'a aucune connaissance.

Pour ajouter un mot au dictionnaire, appuyez sur le bouton 'Ajouter une entrée personnalisée dans le dictionnaire' puis remplissez les paramètres suivants sur le formulaire :

Secteurs d'activité

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Secteurs d'activité #

La section des domaines métier permet de catégoriser et d'organiser vos interactions clients en fonction de la fonction ou du département auquel ils sont liés. Cela peut vous aider à comprendre quels secteurs de votre entreprise engendrent le plus d'interactions avec les clients, et à identifier les tendances ou schémas dans leur comportement.

Les descriptions saisies dans chaque domaine d'activité sont utilisées dans les prompts d'IA pour donner un contexte sur le type d'interactions à catégoriser dans chaque domaine d'activité, il est donc important de s'assurer qu'elles sont descriptives et précises.

Mots-clés

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Mots-clés #

La fonctionnalité Mots-clés permet de rechercher des mots ou expressions spécifiques dans des conversations transcrites. Cela peut être utile pour :

Vérifier que les utilisateurs répondent aux appels avec la bonne salutation
S'assurer que des informations spécifiques sont collectées pendant l'appel (par exemple, nom du client, raison de l'appel)
Surveiller des phrases spécifiques pouvant indiquer une expérience client positive ou négative (par exemple « merci », « annuler mon abonnement »)
Identifier les appels nécessitant un suivi (par exemple « parler à un responsable », « annuler mon abonnement »)
et de nombreux autres cas d'usage

Chaque règle de mot-clé vous permet de rechercher un ou plusieurs mots ou expressions dans tout ou une partie spécifique d'une conversation. Lorsqu'une correspondance est trouvée, l'appel est identifié avec le mot-clé, qui est ensuite affiché sur le 'Conversations' et est également consultable.

Pointage

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Pointage #

La fonctionnalité Scoring permet de noter automatiquement les appels en fonction de divers indicateurs disponibles. Cela peut être utile pour surveiller la performance des agents, assurer la conformité aux politiques de l'entreprise et identifier les domaines à améliorer.

info
Seuls les utilisateurs ayant le rôle 'Assurance qualité' assigné peuvent voir leurs appels notés.

Création d'une fiche de score #

Dans la section 'Intelligence conversationnelle / Scoring' des paramètres du portail, vous pouvez ajouter de nouveaux tableaux de bord ou modifier ceux existants. Pour ajouter une nouvelle fiche de score, cliquez sur le bouton '+ Ajouter la fiche de score et remplissez les paramètres suivants :