https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr-ca/reports/reportviews/ Recent content in Avis du rapport on ~.UcClient.~ Unified Communications Hugo fr-ca https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr-ca/reports/reportviews/longcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr-ca/reports/reportviews/longcalls/ <h1 id="appels-longs"> Appels longs <a class="anchor" href="#appels-longs">#</a> </h1> <p>La vue Appels longs identifie vos interactions les plus longues, classées par durée. La durée des appels est souvent un indicateur avancé des problèmes sous-jacents — qu'il s'agisse de goulots d'étranglement de processus, de problèmes complexes nécessitant une escalade, de situations difficiles avec les clients ou d'une gestion inefficace.</p> <h2 id="pourquoi-suivre-la-durée-des-appels"> Pourquoi suivre la durée des appels? <a class="anchor" href="#pourquoi-suivre-la-dur%c3%a9e-des-appels">#</a> </h2> <p><strong>Identification des problèmes de processus</strong> — une augmentation soudaine de la durée des appels pour un type d'appel ou une file d'attente particulière indique souvent qu'un changement a été fait — un système est plus lent, une étape de processus a été ajoutée, ou il y a de la confusion sur la manière de gérer un scénario. Les appels longs se regroupent autour de problèmes spécifiques, ce qui les rend plus faciles à repérer que de revoir les appels individuellement.</p> https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr-ca/reports/reportviews/lostcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr-ca/reports/reportviews/lostcalls/ <h1 id="appels-perdus"> Appels perdus <a class="anchor" href="#appels-perdus">#</a> </h1> <p>La vue Appels perdus identifie les appels abandonnés — des clients qui ont raccroché avant de joindre un utilisateur. Chaque appel perdu représente une connexion manquée, et leur suivi révèle si les clients partent à cause des temps d'attente, de la confusion dans le routage, des problèmes de système ou de la frustration.</p> <h2 id="pourquoi-suivre-les-appels-perts"> Pourquoi suivre les appels perts? <a class="anchor" href="#pourquoi-suivre-les-appels-perts">#</a> </h2> <p><strong>Détection de problèmes de routage et de file d'attente</strong> — Un pic soudain d'appels abandonnés dans une file d'attente particulière indique souvent des problèmes de taille (trop peu d'utilisateurs pour le volume d'appels), une mauvaise configuration du routage ou des problèmes système causant des temps d'attente excessifs. Les appels perdus sont un signal d'alerte précoce.</p> https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr-ca/reports/reportviews/repeatcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/fr-ca/reports/reportviews/repeatcalls/ <h1 id="appels-répétés"> Appels répétés <a class="anchor" href="#appels-r%c3%a9p%c3%a9t%c3%a9s">#</a> </h1> <p>La vue Appels répétés identifie les clients qui vous contactent plusieurs fois en peu de temps — un schéma qui signale presque toujours un problème non résolu. Quand un client rappelle, cela signifie que votre première tentative de l'aider n'a pas réussi, représentant à la fois un risque de satisfaction client et une occasion d'amélioration.</p> <h2 id="pourquoi-suivre-les-appels-répétés"> Pourquoi suivre les appels répétés? <a class="anchor" href="#pourquoi-suivre-les-appels-r%c3%a9p%c3%a9t%c3%a9s">#</a> </h2> <p><strong>Mesure de la résolution du premier contact</strong> — les appels répétés sont l'inverse de la résolution du premier contact (FCR). Un volume élevé d'appels répétés indique que votre équipe ne résout pas les problèmes du premier coup, ce qui force les clients à rappeler et les frustre dans le processus. Suivre les appels répétés vous aide à identifier où la résolution est en rupture.</p>