Rapports personnalisés on ~.UcClient.~ Unified Communications

Affichage des rapports

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Affichage des rapports #

Les sections suivantes couvrent l'interface de visionneuse de rapports et expliquent comment re-formater un rapport, modifier la plage de dates ou appliquer un filtre.

Interface de rapport #

La vue de rapport affiche un rapport terminé dans un format de grille.

Chacun des champs spécifiés dans la configuration du rapport est affiché dans l'ordre défini. Pour plus d'informations sur les données affichées dans un champ particulier, passez la souris sur un en-tête de champ pour afficher la description du champ.

Création & Modification des rapports

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Création & Modification des rapports #

Chaque rapport configuré sur le système peut être configuré pour répondre plus étroitement aux exigences spécifiques. Un rapport est défini par les paramètres suivants :

Détails
Filtres
Champ
Tri

Lors de la création d'une nouvelle instance de rapport, un modèle de rapport doit être sélectionné et l'instance de rapport doit recevoir un nom pour l'identifier de manière unique dans l'espace de travail.

Détails #

Sélection du modèle #

Les modèles de rapport définissent les données aux données aux auxdits et la manière dont les données seront modélisées. Il existe un large éventail de modèles parmi lesquels choisir lors de la création d'un rapport qui fournissent différentes vues des données d'appel.

Vue de session d'appel

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Vue de session d'appel #

Lors de l'affichage de l'un des rapports de liste d'appels, il est possible d'accéder à une vue de session d'appel supplémentaire qui fournit des détails clairs de chaque appel téléphonique.

Un appel téléphonique (session) peut impliquer plusieurs segments qui peuvent à leur tour impliquer plusieurs utilisateurs / périphériques sur le système (connexions).

info
Pour plus d'informations sur la différence entre les sessions d'appel, les segments et les connexions, veuillez vous référer au Segmentation des appels section.

Accès à la vue de session #

La vue de segment d'un appel est accessible en cliquant sur le lien dans la première colonne d'un appel dans le rapport :

Vue graphique

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Vue graphique #

La vue graphique est une extension du téléspectateur du journaliste. Il fournit une vue graphique du rapport actuellement ouvert.

Le commutateur de vue peut être utilisé pour basculer le rapport entre la grille ou la vue graphique :

info
Actuellement, les champs de la vue graphique sont fixes et ne peuvent pas être modifiés par l'utilisateur. La configuration complète des graphiques sera disponible dans les prochaines versions de produits.

Exemple de graphique sur un rapport Appels par file d'attente :

Modèles de rapport

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Modèles de rapport #

Le système fournit une série de modèles de rapport qui peuvent être utilisés pour créer et exécuter des rapports. Le choix du modèle définit les attributs de rapport suivants :

_ Type de données d'appel_ -> Quel type de données d'appel est signalé, session, segment ou connexion
_ Champs_ -> Quels champs peuvent être sélectionnés par l'utilisateur
_ Regroupement_ -> Comment les données devraient être regroupées et résumées (le cas échéant). Par exemple, une liste d'enregistrements d'appels n'a généralement pas de regroupement, chaque appel et ses propriétés associées peuvent être affichés. Si toutefois les données sont regroupées par numéro de téléphone, les colonnes agrégées deviennent disponibles telles que le nombre total d'appels et le temps total de sonnerie, etc.

Lors de la création d'un nouveau rapport, un modèle doit d'abord être choisi avant que les colonnes puissent être sélectionnées. Chaque modèle a un ensemble de colonnes par défaut qui seront automatiquement visibles, mais peuvent être ajoutées ou supprimées par l'utilisateur. Lors de la modification d'un rapport, si le modèle est modifié, les colonnes sélectionnées seront automatiquement remplacées par les valeurs par défaut du modèle.