Tableau de bord/Wallboard on ~.UcClient.~ Unified Communications

Interfaces utilisateur du tableau de bord / Wallboard

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Interfaces utilisateur du tableau de bord / Wallboard #

À la fois le tableau de bord & les panneaux muraux ont des interfaces utilisateur similaires. Chacun prend en charge différentes vues qui peuvent être configurées pour afficher différentes statistiques / filtres en fonction des besoins différents de l'utilisateur ou du service.

Vues #

Chaque vue est une collection de tuiles qui peut être configurée pour afficher une plage de statistiques. Vues multiples¹ peut être créé dans les zones de tableau de bord et de panneau mural de l'espace de travail.

Gestion des tableaux de bord et des Panneaux muraux

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Gestion des tableaux de bord et des Panneaux muraux #

Cette section décrit les paramètres disponibles pour personnaliser une vue de tableau de bord / tableau mural avec de nouvelles tuiles, fichiers et couleurs.

Tuiles #

Chaque vue peut être personnalisée avec une plage de tuiles prises en charge pour afficher les informations requises. Selon les autorisations de l'espace de travail, les utilisateurs peuvent ajouter et supprimer des tuiles, modifier l'apparence, filtrer et déplacer des tuiles à tout moment.

Types de tuiles

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Types de tuiles #

Le tableau suivant indique les types de tuiles disponibles, le type de données qu'ils peuvent afficher et la licence sur laquelle ils sont pris en charge.

Type de tuile	Données	Limites	Filtrage	Tableau de bord	Panneau mural	Licence
Stat unique	- Agrégés (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales - Texte du manuel	S.O.	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Jauge circulaire	- Agrégés (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales	S.O.	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Cycle	- Agrégés (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales - Texte du manuel	2 Statistiques	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Multi-Stat	- Agrégés (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales - Texte du manuel	S.O.	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Statistiques par graphique temporel	- Champs de données d'appel limités	S.O.	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Grille d'appel non retournée	- Appels abandonnés non retournés avec des informations d'appel spécifiques.	1 / vue	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Grille utilisateur	- Appel résumé & Données d'état² par l'utilisateur	1 / vue	Utilisateurs / Groupes d'utilisateurs uniquement	✔	✘	- Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Grille de l'agent	- Appel résumé & Données d'état par agent	1 / vue	Utilisateurs / Groupes d'utilisateurs uniquement	✔	✘	- Centre de contact uniquement
Grille de file d'attente	- Appel résumé & Données d'état² par file d'attente	1 / vue	Files d'attente uniquement	✔	✘	- Analytics³ - Live Analytics³ - Centre de contact
L'image	- Format d'image pris en charge par le navigateur	S.O.	S.O.	✔	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Téléscripteur	- Agrégés (Totaux/Moyennes/Pourcentages) - Valeurs minimales/maximales - Texte du manuel	1 / vue	✔¹	✘	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact
Vidéo	- MP4 Vidéo	1 / vue	S.O.	✘	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - Centre de contact

Stat unique #

Une ou plusieurs de ces tuiles peuvent être ajoutées à une vue. Chaque tuile peut afficher un seul champ statistique à la fois et peut avoir sa couleur d'arrière-plan / texte personnalisée selon les besoins.

Cliquez sur les rapports

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Cliquez sur les rapports #

Lors de l'affichage des statistiques du tableau de bord, il peut être utile de voir les données source à partir desquelles la statistique est calculée. Par exemple, voir quels appels ont été perdus ou regarder pourquoi le niveau de service a chuté.

C'est là que ' Click-Through' entre. Toute tuile créée à l'aide de données d'appel terminées prend en charge le fait de cliquer directement à partir de la tuile vers un rapport qui affiche les données utilisées pour la tuile. Ce concept est facile à utiliser et réduit le temps requis par les utilisateurs pour étudier les problèmes de performances et d'expérience client.

Modélisation par session/segment

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Modélisation par session/segment #

Chaque appel téléphonique se compose d'une seule « session d'appel » et d'un ou de plusieurs « segments d'appel », car l'appel est transféré ou détourné entre différents utilisateurs / appareils au sein de la plate-forme de communication.

Chaque vignette affichant des données d'analyse des appels peut être configurée pour l'un des deux modes de modélisation ; « Modèle par session d'appel » ou « Modèle par segment d'appel ».

Alarmes de tuiles

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Alarmes de tuiles #

Les alarmes de tuiles fournissent un moyen d'attirer l'attention sur les aspects du système téléphonique qui fonctionnent en dehors des paramètres acceptables. Chaque tuile sur le système peut avoir une ou plusieurs alarmes en temps réel configurées.

Pour ajouter une alarme, accédez à l'onglet « Alarmes » lors de la modification d'une vignette, puis appuyez sur le bouton « Nouvelle alarme ». Une fois que les propriétés d'alarme ont été configurées, souvenez-vous d'enregistrer la tuile aussi bien que l'alarme nouvellement ajoutée.

Tableau de bord personnel

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Tableau de bord personnel #

Le tableau de bord personnel est une version réduite d'un tableau de bord complet conçu pour être utilisé par des utilisateurs individuels. Il fournit des détails sur les performances de l'utilisateur et lui permet de suivre ses progrès par rapport aux indicateurs clés de performance.

Une ou plusieurs vues de tableau de bord personnel peuvent être configurées dans un espace de travail, ce qui permet à différents utilisateurs d'accéder à différentes configurations si nécessaire.

Wallboard pour Amazon FireTV

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Wallboard pour Amazon FireTV #

Le Wallboard pour Amazon FireTV est une application conçue pour afficher des panneaux muraux sur un téléviseur grand écran. L'application est conçue pour être facile à configurer et à entretenir.

Pour fonctionner, l'application doit être liée à un compte d'utilisateur. Une fois liée, l'application peut rendre n'importe quel panneau mural à partir de n'importe quel espace de travail auquel l'utilisateur lié a accès.

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La traduction ~.Dimensions.~ Application Wall Board pour Amazon FireTV est uniquement prise en charge sur Android basée sur Amazon FireTV appareils. L'application n'est pas prise en charge sur les appareils Vega OS.

FireTV Configuration de la planche murale #

La section suivante explique comment configurer l'application Wallboard pour Amazon Télévision d'incendie. Pour effectuer ces étapes, assurez-vous de disposer des éléments suivants :