Mise en route on ~.UcClient.~ Unified Communications

Gestion des appels et Analytics

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Gestion des appels et Analytics #

Ce portail d'analyse des appels fournit une gamme d'outils pour analyser l'expérience d'appel de vos clients et surveiller les performances du personnel, à la fois historiquement et en temps réel.

Le système recueille des informations sur tous les appels téléphoniques, en suivant où les appels ont été acheminés vers (y compris les annonces de routage d'appels /standards automatiques) et le stockage de DID, les coordonnées et les renseignements internes tels que les utilisateurs et les agents.

Vidéos de formation

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Vidéos de formation #

Les vidéos suivantes fournissent une promenade à travers si l'interface utilisateur et les principales fonctionnalités de la solution.

Introduction de l'interface utilisateur #

Une introduction à la connexion au système et à la navigation dans l'interface utilisateur :

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Rapports #

Les vidéos suivantes fournissent des informations sur la création, l'exécution et la personnalisation de rapports historiques :

Introduction

Création & Édition

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le Rapports section. #

Panneau mural #

Les vidéos suivantes donnent un aperçu du Wallboard et des tuiles disponibles :

Horizon

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Horizon #

Détails de l'utilisation du portail d'enregistrement #

~.Dimensions.~ utilise le portail d'enregistrement avancé pour télécharger les enregistrements d'appels depuis Horizon. Pour ce faire, il faut un compte utilisateur dédié sur le portail d'enregistrements avancés.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour créer un compte dédié à ~.Dimensions.~ à utiliser.

info
~.Dimensions.~ importera une copie des enregistrements (pour les utilisateurs avec la transcription activée) disponible lors de l'ajout de la connexion, puis vérifiera toutes les 15 minutes s'il y a de nouveaux enregistrements.

Créer un compte utilisateur dédié pour ~.Dimensions.~, connectez-vous au portail d'enregistrement avancé.

Paramètres utilisateur

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Paramètres utilisateur #

Pour chaque utilisateur qui accède au système, il existe un paramètre de base qui ne s'applique qu'à eux. Les paramètres basés sur l'utilisateur sont accessibles en sélectionnant l'option « Mon profil » dans le menu contextuel de l'utilisateur au bas des options de navigation du portail :

Les paramètres décrits ci-dessous peuvent être mis à jour selon les besoins de l'utilisateur connecté.

Vos coordonnées #

Cette section contient des informations utilisateur de base.

Mesures

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Mesures #

Les dispositions sont effectivement des résultats d'appel, elles sont utilisées pour fournir des détails sur le succès ou l'échec de chaque appel. Les dispositions fonctionnent de la même manière que les balises d'appel, mais sont appliquées. cela signifie que pour chaque règle de disposition créée, un filtre d'accompagnement est requis pour contrôler les appels auxquels la disposition doit être appliquée.

info
Les dispositions sont disponibles avec un ' Analytics' licence client.

Vous trouverez des détails sur la configuration des dispositions ici.

Répertoires de contact

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Répertoires de contact #

~.Dimensions.~ fournit une fonctionnalité de base de données de contacts qui permet au client ou CRM enregistrements à ajouter. Ces contacts peuvent ensuite être utilisés dans toute la solution pour fournir les fonctionnalités suivantes :

Pour plus d'informations sur la configuration d'un répertoire de contacts, reportez-vous au Paramètres section.

Rapports #

Les informations de contact sont enregistrées avec les informations d'appel et peuvent être utilisées comme d'autres informations d'appel lors de l'exécution de rapports.

~.UcClient.~ Les clients

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~.UcClient.~ Les clients #

~.UcClient.~ les clients fournissent aux utilisateurs un accès pour contrôler leur téléphone, y compris l'accès à l'historique des appels, à la messagerie vocale, aux contacts et, le cas échéant, aux fonctionnalités du téléphone logiciel.

note
Accès à ~.UcClient.~ clients est contrôlé par licence. S'il n'y a aucune référence aux autorisations client dans le portail, accédez à ~.UcClient.~ les clients ne sont pas activés.

Types de clients #

Le tableau ci-dessous décrit les différents ~.UcClient.~ les clients qui sont disponibles, une brève description et un lien vers la documentation dédiée du client :

Enregistrement des appels

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Enregistrement des appels #

Si elle a été activée sur votre compte et que votre utilisateur a la bonne permission, ~.Dimensions.~ donne accès aux appels téléphoniques de lecture, directement à partir des rapports.

L'accès aux enregistrements d'appels est possible par deux méthodes :

Conversations -> Un espace dédié pour accéder aux enregistrements d'appels et aux données d'intelligence conversationnelle.
Session d'appel -> En cliquant vers la vue de la session d'appel depuis n'importe quel rapport de liste d'appels, vous pouvez accéder aux enregistrements de cet appel spécifique.

QuelS Appels Sont Enregistrés ? #

Quand et comment les appels sont enregistrés est contrôlé sur la plate-forme de communication. Veuillez vous référer à votre administrateur système pour plus d'informations.

Lecture d'enregistrement à partir d'un rapport #

Pour lire un appel, il suffit de lancer un rapport de liste d'appels et d'utiliser un filtre sauvegardé ou rapide pour identifier l'appel précis à rejouer.

Types de plateformes

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Types de plateformes #

La matrice de caractéristiques ci-dessous met en évidence les différences dans les fonctionnalités disponibles sur chaque type de plate-forme ~.Dimensions.~ Soutient :

Type	Live Données sur les appels	Enregistrement des appels Lecture	Rapports Limites	Utilisateur Interaction
~.pbx.kazoo.name.~	✔	✔	Aucune limitation	Toutes les interactions prises en charge
3CX	✔	✔	Non Temps d'attente Rapports Non Messagerie vocale Rapports	Non Voler Soutien
Microsoft Teams	✘	✔	Non Ring/Temps d'attente Rapports Non Transfert Rapports Non Messagerie vocale Rapports	Aucune interaction prise en charge

info
Si ~.Dimensions.~ recueille des données à partir de plusieurs plateformes, différentes fonctionnalités seront disponibles selon la plateforme sur laquelle l'utilisateur ou les appels existent.