Intelligence conversationnelle on ~.UcClient.~ Unified Communications

Analyse du sujet

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Analyse du sujet #

L'analyse thématique identifie automatiquement les sujets abordés lors de vos appels. Plutôt que de se fier à des données balisées manuellement ou à des recherches par mots-clés, les sujets sont extraits directement de la transcription par l'IA — mettant en lumière ce dont on parle réellement, même si on ne savait pas comment le chercher.

Comment les sujets sont générés #

Après la transcription de l'appel, l'IA lit la conversation complète et identifie le sujet dominant abordé, l'assignant comme '« Sujet principal » de l'appel. Si la conversation couvre plusieurs sujets distincts, un second sujet est également assigné pour capturer le thème supplémentaire.

Analyse du sentiment

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Analyse du sentiment #

L'analyse du sentiment mesure le ton d'une conversation — si le langage utilisé est positif, neutre ou négatif. Plutôt que de donner un seul score pour l'ensemble de l'appel, ~.Dimensions.~ suit séparément le sentiment pour le client et l'utilisateur, et suit comment il évolue tout au long de la conversation.

Comment le sentiment est mesuré #

Après la transcription d'un appel, l'IA évalue la langue utilisée par chaque locuteur tout au long de la conversation. Les mots, expressions et schémas de discours sont évalués pour déterminer si le ton à chaque moment de l'appel est positif, neutre ou négatif.

Mots-clés

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Mots-clés #

Alors que l'analyse des sujets et le sentiment sont entièrement dictés par l'IA, les mots-clés vous donnent un contrôle direct sur ce que vous souhaitez surveiller. Une règle de mot-clé définit un ou plusieurs mots ou expressions spécifiques qui ~.Dimensions.~ devrait chercher dans les appels transcrits. Lorsqu'une correspondance est trouvée, l'appel est identifié et le texte correspondant est mis en surbrillance dans la vue conversation.