Intelligence conversationnelle on ~.UcClient.~ Unified Communications

Dictionnaire personnalisé

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Dictionnaire personnalisé #

S'il y a des mots dans la conversation qui ne sont pas correctement transcrits, vous pouvez les ajouter au dictionnaire personnalisé. Cela permet au système de reconnaître ces mots et de les transcrire avec précision lors des appels futurs. Généralement, les mots mal transcrits sont des noms de produits ou des services utilisés par le client dont le moteur de transcription n'a aucune connaissance.

Pour ajouter un mot au dictionnaire, appuyez sur le bouton 'Ajouter une entrée personnalisée dans le dictionnaire' puis remplissez les paramètres suivants sur le formulaire :

Secteurs d'affaires

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Secteurs d'affaires #

La section des zones d'affaires offre un moyen de catégoriser et d'organiser vos interactions clients selon la fonction ou le département d'affaires auquel ils sont liés. Cela peut vous aider à mieux comprendre quels secteurs de votre entreprise génèrent le plus d'interactions avec les clients, et à identifier des tendances ou des schémas dans le comportement des clients.

Les descriptions saisies pour chaque domaine d'affaires sont utilisées dans les invites d'IA pour donner du contexte sur le type d'interactions à catégoriser dans chaque domaine d'affaires, il est donc important de s'assurer qu'elles sont descriptives et précises.

Mots-clés

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Mots-clés #

La fonctionnalité Mots-clés offre un moyen de rechercher des mots ou expressions spécifiques dans des conversations transcrites. Cela peut être utile pour :

Vérifier que les utilisateurs répondent aux appels avec la bonne salutation
S'assurer que des informations spécifiques sont recueillies pendant l'appel (par exemple, nom du client, raison de l'appel)
Surveiller des phrases spécifiques qui pourraient indiquer une expérience client positive ou négative (par exemple « merci », « annuler mon abonnement »)
Identifier les appels qui pourraient nécessiter un suivi (par exemple « parler à un gestionnaire », « annuler mon abonnement »)
et bien d'autres cas d'utilisation

Chaque règle de mot-clé vous permet de rechercher un ou plusieurs mots ou expressions dans tout ou une partie spécifique d'une conversation. Lorsqu'une correspondance est trouvée, l'appel est tagué avec le mot-clé, qui est ensuite affiché sur le 'Conversations' et est également consultable.

Pointage

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Pointage #

La fonction Scoring offre un moyen d'évaluer automatiquement les appels selon une variété de métriques disponibles. Cela peut être utile pour surveiller la performance des agents, assurer la conformité aux politiques de l'entreprise et identifier les domaines à améliorer.

info
Seuls les utilisateurs ayant le rôle 'Assurance qualité' assigné peuvent voir leurs appels notés.

Création d'un tableau de pointage #

Dans la section 'Intelligence conversationnelle / Scoring' des paramètres du portail, vous pouvez ajouter de nouveaux scores ou modifier ceux existants. Pour ajouter une nouvelle fiche de pointage, cliquez sur le bouton '+ Ajouter la fiche de pointage' et remplissez les paramètres suivants :