Informes personalizados on ~.UcClient.~ Unified Communications

Visualización de informes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Visualización de informes #

En las secciones siguientes se describe la interfaz del visor de informes y se explica cómo cambiar el formato de un informe, cambiar el intervalo de fechas o aplicar un filtro.

Interfaz de informes #

La vista de informe muestra un informe completado en formato de cuadrícula.

Cada uno de los campos especificados en la configuración del informe se muestra en el orden definido. Para obtener más información sobre los datos que se muestran en un campo en particular, coloque el mouse sobre el encabezado de un campo para mostrar la descripción del campo.

Creando & Edición de informes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Creando & Edición de informes #

Cada informe configurado en el sistema se puede configurar para cumplir más estrechamente con requisitos específicos. Un informe se define mediante la siguiente configuración:

Detalles
Filtros
Campo
Ordenación

Al crear una nueva instancia de informe, se debe seleccionar una plantilla de informe y se debe asignar un nombre a la instancia de informe que la identifique de forma única dentro del área de trabajo.

Vista de sesión de llamada

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Vista de sesión de llamada #

Al ver cualquiera de los informes de la lista de llamadas, se puede acceder a una vista de sesión de llamada adicional que proporciona detalles claros de cada llamada telefónica.

Una llamada telefónica (sesión) puede involucrar múltiples segmentos que, a su vez, pueden involucrar a múltiples usuarios/dispositivos en el sistema (conexiones).

info
Para obtener más información sobre la diferencia entre sesiones de llamada, segmentos y conexiones, consulte el Segmentación de llamadas sección.

Acceso a la vista de sesión #

Se puede acceder a la vista de segmentos de una llamada haciendo clic en el enlace de la primera columna de una llamada dentro del informe:

Vista de gráfico

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Vista de gráfico #

La vista de gráfico es una extensión del visor de reporteros. Proporciona una vista basada en gráficos del informe abierto actualmente.

El conmutador de vista se puede utilizar para alternar el informe entre la vista de cuadrícula o de gráfico:

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Actualmente, los campos de la vista de gráfico son fijos y no pueden ser editados por el usuario. La configuración completa de los gráficos estará disponible en las próximas versiones de productos.

Ejemplo de gráfico en un informe de llamadas por cola:

Plantillas de informes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Plantillas de informes #

El sistema proporciona una serie de plantillas de informes que se pueden utilizar para crear y ejecutar informes. La elección de la plantilla define los siguientes atributos del informe:

_ Tipo de datos de llamada_ -> En qué tipo de datos de llamada se informa, sesión, segmento o conexión
_ Campos_ -> Qué campos están disponibles para seleccionar por el usuario
_ Agrupamiento_ -> Cómo se deben agrupar y resumir los datos (si es que se deben agrupar). Por ejemplo, una lista de registros de llamadas generalmente no tendría agrupación, se puede ver cada llamada y sus propiedades asociadas. Sin embargo, si los datos se agrupan por número de teléfono, las columnas agregadas están disponibles, como el total de llamadas y el tiempo total de llamada, etc.

Al crear un nuevo informe, primero se debe elegir una plantilla antes de que se puedan seleccionar las columnas. Cada plantilla tiene un conjunto de columnas predeterminadas que serán visibles automáticamente, pero el usuario puede agregarlas o eliminarlas. Al editar un informe, si se cambia la plantilla, las columnas seleccionadas se cambiarán automáticamente a los valores predeterminados de la plantilla.