https://docs.na.xarios.cloud/desktop/es/gettingstarted/conversationalintelligence/ Recent content in Inteligencia conversacional on ~.UcClient.~ Unified Communications Hugo es https://docs.na.xarios.cloud/desktop/es/gettingstarted/conversationalintelligence/topicanalysis/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/es/gettingstarted/conversationalintelligence/topicanalysis/ <h1 id="análisis-temático"> Análisis temático <a class="anchor" href="#an%c3%a1lisis-tem%c3%a1tico">#</a> </h1> <p>El Análisis de Temas identifica automáticamente los temas que se tratan a través de tus llamadas. En lugar de depender de datos etiquetados manualmente o búsquedas por palabras clave, los temas se extraen directamente de la transcripción por la IA, revelando lo que realmente se está hablando, incluso cuando no sabías dónde buscarlo.</p> <p><img src="https://docs.na.xarios.cloud/desktop/img/ci_topics.png" alt="Captura de pantalla" /></p> <h2 id="cómo-se-generan-los-temas"> Cómo se generan los temas <a class="anchor" href="#c%c3%b3mo-se-generan-los-temas">#</a> </h2> <p>Tras transcribir una llamada, la IA lee la conversación completa e identifica el tema dominante en discusión, asignándolo como el <em>''Tema Principal'</em> para la llamada. Si la conversación abarca más de un tema distinto, también se asigna un segundo tema para captar el tema adicional.</p> https://docs.na.xarios.cloud/desktop/es/gettingstarted/conversationalintelligence/sentimentanalysis/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/es/gettingstarted/conversationalintelligence/sentimentanalysis/ <h1 id="análisis-de-sentimiento"> Análisis de sentimiento <a class="anchor" href="#an%c3%a1lisis-de-sentimiento">#</a> </h1> <p>El análisis de sentimiento mide el tono de una conversación — si el lenguaje que se utiliza es positivo, neutral o negativo. En lugar de dar una única puntuación para toda la llamada, ~.Dimensions.~ registra el sentimiento por separado para el cliente y el usuario, y sigue cómo cambia a lo largo de la conversación.</p> <p><img src="https://docs.na.xarios.cloud/desktop/img/ci_positive.png" alt="Captura de pantalla" /></p> <h2 id="cómo-se-mide-el-sentimiento"> Cómo se mide el sentimiento <a class="anchor" href="#c%c3%b3mo-se-mide-el-sentimiento">#</a> </h2> <p>Después de transcribir una llamada, la IA evalúa el idioma utilizado por cada hablante a lo largo de la conversación. Se evalúan palabras, frases y patrones de habla para determinar si el tono en cada punto de la llamada es positivo, neutral o negativo.</p> https://docs.na.xarios.cloud/desktop/es/gettingstarted/conversationalintelligence/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/es/gettingstarted/conversationalintelligence/keywords/ <h1 id="palabras-clave"> Palabras clave <a class="anchor" href="#palabras-clave">#</a> </h1> <p>Mientras que el análisis de temas y el sentimiento están guiados completamente por la IA, las palabras clave te dan control directo sobre lo que quieres monitorizar. Una regla de palabra clave define una o más palabras o frases específicas que ~.Dimensions.~ debes buscar en las llamadas transcritas. Cuando se encuentra una coincidencia, la llamada se etiqueta y el texto correspondiente se resalta en la vista de conversación.</p>