Conversaciones on ~.UcClient.~ Unified Communications

Reproducción de grabaciones

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Reproducción de grabaciones #

Si una llamada seleccionada ha sido grabada y tienes permiso para acceder a ella, el reproductor de grabación debería mostrarse en la vista de conversación para cualquier llamada seleccionada:

Para reproducir la llamada, simplemente haz clic en el icono de reproducir. La grabación se reproduce entonces a través del reproductor multimedia embebido.

note
Si se ha retenido o recuperado una llamada o se ha detenido y reiniciado la grabación, puede haber varias grabaciones para una sola llamada. Utiliza los botones de retroceso y avance para navegar entre grabaciones durante una llamada.

Descarga de la grabación #

Una vez que hayas iniciado la reproducción de la grabación, estará disponible una opción de descarga que te permitirá descargar la grabación como archivo de audio:

Transcripción y resumen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Transcripción y resumen #

Si la transcripción está activada en tu cuenta, puedes ver la transcripción de las llamadas junto con un resumen de la conversación. La transcripción puede habilitarse de forma de usuario por usuario.

Un resumen de la conversación se mostrará en la pestaña ''Resumen' de la vista de conversación. El resumen incluirá un breve resumen de la llamada y el contenido general.

Palabras clave y temas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Palabras clave y temas #

Si las funciones de Inteligencia Conversacional están activadas y configuradas, puedes ver las palabras clave, temas y datos de sentimiento para cada llamada dentro de la sección 'Conversaciones' del portal. Estos datos se muestran en el panel derecho de la vista de conversación:

note
Palabras clave, Temas y datos de sentimiento solo están disponibles si tienes activadas y configuradas las funciones de Inteligencia Conversacional. Si no puede ver estos datos, por favor consulte con su administrador para asegurarse de que tiene los permisos correctos y que las funciones están configuradas correctamente.

Temas #

Al analizar la conversación, el sistema intentará identificar el tema principal de la conversación con una frase de 1 o 2 palabras. Esto está diseñado para ofrecer una visión rápida del tema principal de la conversación, permitiéndote entender rápidamente de qué trataba la llamada sin necesidad de escuchar la grabación o leer la transcripción.

Puntuaciones

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Puntuaciones #

Si los cuadros de puntuación han sido configurados para tu organización, las llamadas se califican automáticamente según los criterios definidos. Los resultados de la tarjeta de puntuación aparecen en dos lugares dentro de la vista de conversación:

<pestaña c0>Resumen</c0> — un widget resumen muestra la puntuación global y las métricas clave de un vistazo, dándote una indicación rápida de la calidad de la llamada.