Configuración on ~.UcClient.~ Unified Communications

Ajustes generales

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Ajustes generales #

Esta configuración controla varios aspectos del portal a nivel de sistema.

Portal - Visibilidad de características #

De forma predeterminada, todas las características de la solución se muestran a los usuarios. Con el fin de simplificar la interfaz para los usuarios, áreas específicas de la solución se pueden ocultar si no son relevantes. Para ocultar una característica específica, simplemente desmarque las opciones relevantes.

Ubicación #

Ajuste	Descripción	Predeterminado
País	El país seleccionado aquí controlará el formato de los números de teléfono en los informes y cualquier otro cambio regional.	N/A
Huso horario	Al ejecutar informes, las horas de llamada/estado se convertirán a esta zona horaria. Además, las estadísticas diarias en tiempo real se restablecerán a la medianoche en función de esta zona horaria.	Zona horaria de su cuenta de cliente
Tiempo de espera de la sesión	Se cerrará la sesión de los usuarios del portal si están inactivos más allá de este período.	120

Conformidad #

Para las empresas en las que los datos del cliente son confidenciales, puede ser importante asegurarse de que la información de las llamadas almacenada en el sistema no sea personalmente identificable. Esto incluye asegurarse de que alguien no pueda buscar un nombre utilizando un número de teléfono como parámetro de búsqueda o viceversa.

Etiquetas de llamada

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Etiquetas de llamada #

El etiquetado de llamadas es una función flexible diseñada para permitir que se agregue información personalizada a los registros de llamadas, dándoles contexto fuera de la plataforma de comunicaciones y mejorando los informes de llamadas.

Esta sección proporciona información sobre las opciones de configuración de la etiqueta de llamada. Para obtener información sobre cómo se pueden utilizar las etiquetas de llamada, consulte aquí.

Creación de etiquetas de llamada #

Las etiquetas de llamada se pueden administrar desde el área "Configuración" del portal. Cualquier usuario con el permiso "Administrar configuración del cliente" puede agregar o editar etiquetas.

Medidas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Medidas #

Las disposiciones están diseñadas para requerir que ciertos tipos de llamadas reciban resultados de llamadas. Estos ' Disposiciones' (o la falta de) se puede informar a través de las funciones de informes y tablero de control/tablero.

En esta sección se proporciona información sobre cómo funcionan las disposiciones y cómo se configuran.

Cómo funcionan las disposiciones #

Las disposiciones funcionan de manera similar a las listas de etiquetas de llamada, pero en lugar de ser opcionales, son obligatorias. Cada instancia de disposición creada requiere que se proporcione un filtro. Cualquier llamada que coincida con el filtro requiere disposición.

Espacios de trabajo

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Espacios de trabajo #

Esta sección proporciona acceso para administrar los diferentes espacios de trabajo que se han creado para los usuarios. Los espacios de trabajo proporcionan entornos para que los usuarios creen y compartan informes con otros usuarios del sistema.

note
El acceso para crear espacios de trabajo adicionales está controlado por su nivel de licencia.

Para obtener información sobre las características específicas, consulte el Espacios de trabajo de la documentación.