Konversationsintelligenz on ~.UcClient.~ Unified Communications

Themenanalyse

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Themenanalyse #

Die Themenanalyse identifiziert automatisch die Themen, die in Ihren Anrufen besprochen werden. Anstatt sich auf manuell getaggte Daten oder Schlüsselwortsuchen zu verlassen, werden Themen direkt aus der Transkription durch KI extrahiert – wodurch das Thema, worüber tatsächlich gesprochen wird, sichtbar wird, selbst wenn man nicht wusste, dass man danach suchen sollte.

Wie Themen generiert werden #

Nachdem ein Anruf transkribiert wurde, liest die KI das gesamte Gespräch vor und identifiziert das dominierende Thema, das als 'Primary Topic' für das Gespräch zugewiesen wird. Wenn das Gespräch mehr als ein einzelnes Thema behandelt, wird auch ein zweites Thema zugewiesen, um das zusätzliche Thema zu erfassen.

Sentimentanalyse

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Sentimentanalyse #

Die Sentimentanalyse misst den Ton eines Gesprächs – ob die verwendete Sprache positiv, neutral oder negativ ist. Anstatt für den gesamten Anruf eine einzige Punktzahl zu geben, ~.Dimensions.~ verfolgt die Stimmung für Kunden und Nutzer separat und folgt, wie sie sich im Verlauf des Gesprächs verändern.

Wie Sentiment gemessen wird #

Nachdem ein Anruf transkribiert wurde, bewertet die KI die Sprache, die jeder Sprecher im Gespräch verwendet. Wörter, Phrasen und Sprachmuster werden bewertet, um festzustellen, ob der Ton an jedem Punkt des Gesprächs positiv, neutral oder negativ ist.

Schlüsselwörter

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Schlüsselwörter #

Während Themenanalyse und Sentiment vollständig von KI gesteuert werden, geben Ihnen Schlüsselwörter direkte Kontrolle darüber, was Sie überwachen möchten. Eine Schlüsselwortregel definiert ein oder mehrere spezifische Wörter oder Phrasen, die ~.Dimensions.~ sollte in transkribierten Aufrufen nach suchen. Wenn ein Match gefunden wird, wird der Anruf markiert und der passende Text in der Gesprächsansicht hervorgehoben.

Schlüsselwörter überbrücken die Lücke zwischen offener KI-Entdeckung und gezielter, politikorientierter Überwachung. Sie sind besonders nützlich, wenn Sie wissen müssen, ob bei einem Anruf etwas Bestimmtes gesagt wurde – oder nicht.