مقدمة on ~.UcClient.~ Unified Communications

HubSpot

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

HubSpot #

يربط تكامل HubSpot على جانب الخادم ~.Dimensions.~ مباشرة إلى HubSpot الخاص بك CRM، مما يتيح البحث التلقائي عن جهات الاتصال على المكالمات ودفع بيانات نشاط المكالمات إلى HubSpot دون الحاجة لأي إضافة للمتصفح للمستخدمين النهائيين.

بمجرد التكوين، ~.Dimensions.~ ست:

ابحث تلقائيا عن رقم هاتف المتصل مقابل جهات الاتصال في HubSpot عند استقبال أو إجراء مكالمة
أنشئ سجل نشاط المكالمة في HubSpot عند اكتمال المكالمة، مع ملء تفاصيل المكالمة
ادفع النسخ والمهام اللاحقة إلى HubSpot حيث يتم تفعيل الذكاء المحادثي

المتطلبات الأساسية #

قبل تكوين التكامل، تأكد من وجود ما يلي:

إدارة المكالمات & Analytics

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

إدارة المكالمات & Analytics #

توفر هذه البوابة لتحليلات المكالمات مجموعة من الأدوات لتحليل تجربة المكالمات لعملائك ومراقبة أداء الموظفين.
سواء تاريخيا أو في الوقت الحقيقي.

يجمع النظام معلومات عن جميع المكالمات الهاتفية، ويتتبع إلى أين تم توجيه المكالمات (بما في ذلك إعلانات توجيه المكالمات/المتابعين التلقائيين) وتخزين DID,
معلومات الاتصال والمعلومات الداخلية مثل المستخدمين والوكلاء.

واجهة المستخدم #

يقدم هذا القسم نظرة عامة على واجهة مستخدم البوابة، موضحا الغرض من كل منطقة.

إدارة جهات الاتصال

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

إدارة جهات الاتصال #

كل دليل يتم تكوينه على النظام له صلاحياته وحقول مخصصة يمكن تخصيصها لاستخدامات محددة. يحتوي كل دليل أيضا على مجموعة من الحقول الثابتة (مثل أرقام الهواتف والاسم) التي تستخدم داخل النظام لأغراض محددة.

الإعدادات #

الملكية	الوصف
الاسم	الاسم الودي للدليل سيكون معروفا من قبل العملاء الداخليين.
الوصف	اسم أكثر تفصيلا يظهر فقط في منطقة تكوين الأدلة.
نوع المصدر	الإعدادات لتحديد ما إذا كانت جهات الاتصال ستتم إضافتها يدويا أو استيرادها من ملف.
الوصول العالمي لجميع المستخدمين	يتحكم في من لديه حق الوصول إلى جهات الاتصال في الدليل.
السماح للمستخدمين بإضافة أو تعديل أو إزالة جهات الاتصال	يتحكم في من لديه حق إدارة جهات الاتصال.

أذونات الوصول #

إذا تم تعطيل إعداد 'الوصول العام لجميع المستخدمين'، يمكن منح الوصول إلى الدليل على أساس كل مستخدم من تبويب 'المستخدمون'.

احصل على جميع الأدلة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

احصل على جميع الأدلة #

يحصل على قائمة بجميع الأدلة التي تم تكوينها على حسابك. بمجرد استرجاع قائمة بجميع الأدلة، يمكن استرجاع تفاصيل محددة عن عناصر الدليل باستخدام الواجهات الأخرى المتاحة.

GET /v1.0/contactdirectoryies

مثال #

ستحصل هذه الطلبة على قائمة بجميع الأدلة التي تم تكوينها على حسابك ~.Dimensions.~.

طلب #

 
احصل على <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
	"page_size": 1, 
    "data": \[{ 
            "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-0000000000000" 
            "الاسم": "عالمي الخاص"، 
            "وصف": "هذا هو دليفي العالمي"، 
            "fields": ["title"، "fullName"، "companyName"، "jobTitle"، "phone1"، "phone2"، "phone3"، "phone4"، "email"، "crmId"، "field1"، "field2"، "field3"، "field4"، "field5"، "field6"، "field7"، "field8"، "field9"، "field10"، "avatar"]["title", "fullName", "companyName", "jobTitle", "phone1", "phone2", "phone3", "phone4", "email", "crmId", "field1", "field2", "field3", "field4", "field5", "field6", "field7", "field8", "field9", "field10", "avatar"] 
        }
    ], 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-05-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

احصل على جميع التقارير

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

احصل على جميع التقارير #

يحصل على قائمة بجميع التقارير المهيأة في مساحة عمل محددة. بمجرد استرجاع قائمة بجميع التقارير، يمكن تنفيذها واسترجاع البيانات باستخدام معرف تقرير محدد.

GET /v1.0/workspaces/{WORKSPACE_ID}/reports

مثال #

سيحصل هذا الطلب على قائمة بجميع التقارير المكونة داخل مساحة العمل المحددة.

طلب #

 
احصل على <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces/00000000-0000-0000-0000-000000000001/reports> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
	"page_size": 3, 
    "page_index": 0, 
    "data": [{ 
            "معرف": "00000000-0000-0000-0000-0000-00000000001", 
            "الاسم": "قائمة المكالمات (مقسمة)" 
        }, { 
            "id": "00000000-0000-0000-0000-00000-00000000002", 
            "الاسم": "المكالمات حسب اسم الطابور" 
        }, { 
            "id": "00000000-0000-0000-0000-00000-00000000003", 
            "الاسم": "المكالمات من قبل المستخدم" 
        }
    ][{
            "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000001",
            "name": "Call List (Segmented)"
        }, {
            "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000002",
            "name": "Calls by Queue Name"
        }, {
            "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000003",
            "name": "Calls by User"
        }
    ]، 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-05-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

احصل على جميع مساحات العمل

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

احصل على جميع مساحات العمل #

يحصل على قائمة بجميع مساحات العمل التي تم تكوينها على حسابك. بمجرد استرجاع قائمة بجميع مساحات العمل، يمكن إجراء استعلامات على مساحة عمل محددة باستخدام معرفها الفريد.

GET /v1.0/workspaces

مثال #

ستحصل هذه الطلبة على قائمة بجميع مساحات العمل المكونة على حسابك ~.Dimensions.~.

طلب #

 
احصل على <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
	"page_size": 2، 
    "page_size": 0, 
    "data": [{ 
            "معرف": "00000000-0000-0000-0000-0000-00000000001", 
            "name": "مساحة العمل الافتراضية", 
            "الافتراضي": صحيح
        }, { 
            "id": "00000000-0000-0000-0000-00000-00000000002", 
            "الاسم": "المبيعات"، 
            "افتراضي": خطأ
        }
    ][{
            "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000001",
            "name": "Default Workspace",
            "default": true
        }, {
            "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000002",
            "name": "Sales",
            "default": false
        }
    ]، 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-05-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

الإعدادات العامة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

الإعدادات العامة #

تتحكم هذه الإعدادات في جوانب مختلفة من مستوى النظام في البوابة.

البوابة - ظهور الميزات #

افتراضيا، تعرض جميع ميزات الحل للمستخدمين. لتبسيط واجهة المستخدمين، يمكن إخفاء مناطق محددة من الحل إذا لم تكن ذات صلة. لإخفاء ميزة معينة، ببساطة قم بإلغاء تحديد الخيارات ذات الصلة.

الموقع #

الإعداد	الوصف	الافتراضي
كانتري	الدولة المختارة هنا ستتحكم في كيفية تنسيق أرقام الهواتف في التقارير وأي تغييرات إقليمية أخرى.	لا يوجد
المنطقة الزمنية	عند تشغيل التقارير، سيتم تحويل أوقات المكالمات/الحالة إلى هذه المنطقة الزمنية. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إعادة تعيين الإحصائيات اليومية الفورية عند منتصف الليل في هذه المنطقة الزمنية.	المنطقة الزمنية لحساب العميل الخاص بك
مهلة الجلسة	سيتم تسجيل خروج المستخدمين من البوابة إذا كانوا غير نشطين بعد هذه المدة.	120

الامتثال #

بالنسبة للشركات التي تكون بيانات العملاء فيها حساسة، قد يكون من المهم التأكد من أن معلومات المكالمات المخزنة على النظام غير قابلة للتعرف شخصيا. يشمل ذلك التأكد من عدم قدرة شخص ما على البحث عن اسم باستخدام رقم هاتف كمعامل بحث أو العكس.

القاموس المخصص

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

القاموس المخصص #

إذا كانت هناك كلمات في المحادثة لا يتم نسخها بشكل صحيح، يمكنك إضافتها إلى القاموس المخصص. هذا يسمح للنظام بالتعرف على هذه الكلمات ونسخها بدقة في المكالمات المستقبلية. عادة ما تكون الكلمات التي يتم نسخها بشكل خاطئ هي أسماء أو خدمات يستخدمها العميل ولا يعرف عنها محرك النسخ النسخ.

لإضافة كلمة إلى القاموس، اضغط على زر 'إضافة إدخال قاموس مخصص' ثم ملء الإعدادات التالية في النموذج:

المستخدمون

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

المستخدمون #

يوفر قسم المستخدمين في البوابة إمكانية رؤية جميع المستخدمين المهيئين على منصة الاتصالات والتحكم في أي منهم لديه حق الوصول إلى بوابة المستخدمين.

إضافة/تحرير المستخدمين #

في الظروف العادية، سيتم تحميل جميع المستخدمين على منصة الاتصالات إلى البوابة دون الحاجة لأي تفاعل من المستخدم. لمنح بوابة مستخدم صلاحية، انقر على رابط 'تعديل' بجانب المستخدم واختر دور 'مستخدم الموقع'.

إذا لزم الأمر، يمكن إضافة مستخدم غير متصل بخادم الاتصالات يدويا لتوفير الوصول إلى التقارير بالنقر على زر '+ مستخدم جديد'.

المكالمات الطويلة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

المكالمات الطويلة #

يحدد عرض المكالمات الطويلة أطول تفاعلاتك مرتبة حسب المدة. غالبا ما يكون طول المكالمة مؤشرا رئيسيا على المشاكل الأساسية — سواء كانت عنق اختناق في العمليات، أو مشاكل معقدة تتطلب تصعيدا، أو مواقف عملاء صعبة، أو التعامل غير الفعال.

لماذا تتبع طول المكالمة؟ #

تحديد مشاكل العملية — غالبا ما يشير الزيادة المفاجئة في مدة المكالمة لنوع معين أو طابور معين إلى أن شيئا ما قد تغير — النظام أبطأ، أو تمت إضافة خطوة عملية، أو هناك ارتباك حول كيفية التعامل مع سيناريو. تتجمع المكالمات الطويلة حول قضايا محددة، مما يسهل اكتشافها بدلا من مراجعة المكالمات الفردية.

تحليل الموضوع

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

تحليل الموضوع #

يوفر عرض تحليل المواضيع ملخصا بصريا للمواضيع التي تناقش عبر مكالماتك. يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد وجمع المواضيع تلقائيا، مما يمنحك رؤية عالية المستوى لمواضيع المكالمات دون الحاجة للاستماع إلى تسجيلات فردية.

warning
يتطلب تحليل المواضيع ما لا يقل عن 100 استدعاء منقول قبل أن تتوفر تحليلات المواضيع والعناصر. لن يعرض العرض البيانات حتى يتم الوصول إلى هذا الحد.

لشرح كيفية توليد المواضيع والمجموعات — بما في ذلك التمييز بين 'الموضوعات الأساسية' والمواضيع الإضافية — راجع قسم تحليل المواضيع في البدء.

تحليل الموضوع

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

تحليل الموضوع #

يقوم تحليل المواضيع تلقائيا بتحديد المواضيع التي تناقش عبر مكالماتك. بدلا من الاعتماد على البيانات الموسومة يدويا أو البحث عن الكلمات المفتاحية، يتم استخراج المواضيع مباشرة من النسخ بواسطة الذكاء الاصطناعي — مما يكشف عما يتحدث عنه فعليا، حتى عندما لم تكن تعرف أن تبحث عنه.

كيف تولد المواضيع #

بعد نسخ المكالمة، يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة كاملة ويحدد الموضوع المسيطر الذي يتم مناقشته، ويعينه ك_'الموضوع الأساسي'_ للمكالمة. إذا غطت المحادثة أكثر من موضوع مميز، يتم تعيين موضوع ثان أيضا لالتقاط الموضوع الإضافي.

فيديوهات التدريب

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

فيديوهات التدريب #

تقدم الفيديوهات التالية ملخصا لواجهة المستخدم والميزات الأساسية للحل.

مقدمة واجهة المستخدم #

مقدمة لكيفية تسجيل الدخول إلى النظام والتنقل في واجهة المستخدم:

#

التقارير #

توفر الفيديوهات التالية معلومات حول كيفية إنشاء وتشغيل وتخصيص التقارير التاريخية:

مقدمة

الإبداع والتحرير

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم Reports. #

ألواح الجدار #

تقدم الفيديوهات التالية نظرة عامة على لوحة الجدران والبلاط المتاح:

ملاحظات الإصدار

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ملاحظات الإصدار #

توضح الأقسام التالية تاريخ إصدار الحل وتوفر معلومات عن الميزات الجديدة عند إضافتها إلى المنتج.

info
إصدار التوثيق - ~~DocumentationVersionNumber~~

الإصدارات #

1.112.0 - 15 سبتمبر 2026 #

الميزات

واجهات المستخدم للوحة القيادة/لوحات الجدار

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

واجهات المستخدم للوحة القيادة/لوحات الجدار #

كل من لوحة التحكم واللوحة الجدارية لهما واجهات مستخدم متشابهة. كل منهما يدعم رؤى مختلفة يمكن تكوينها لعرض إحصائيات/فلاتر مختلفة بناء على متطلبات المستخدم أو الأقسام المختلفة.

الآراء #

كل عرض هو مجموعة من البلاطات التي يمكن تكوينها لعرض مجموعة من الإحصائيات. يمكن إنشاء عدة مشاهد¹ داخل لوحات التحكم ولوحات الجدار في مساحة العمل.

الاختيار #

يوفر محدد العرض طريقة سريعة للتبديل بين العروض المكونة:

وسم المكالمات من الهاتف

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

وسم المكالمات من الهاتف #

يمكن استخدام الأمثلة أدناه كدليل حول كيفية وسم المكالمات من أنواع هواتف مختلفة SIP.

تأكد من استبدال القيم المؤقتة أدناه في URL المقدم لمفتاح الهاتف:

{tagId} -> المعرف الفريد لهذا الوضع
{value} -> القيمة التي يجب وسمها مقابل النداء
{presenceId} أو {userID} -> ~.Dimensions.~ معرف المستخدم أو معرف الحضور (رقم التحويل) المستخدم الذي تم تعيين الهاتف له. هذا مطلوب لكي يتم وسم المكالمة الصحيحة

tip

~.Dimensions.~ يمكن العثور على معرف المستخدم في URL في البوابة عند تحرير المستخدم.

إدارة لوحات المعلومات واللوحات الجدارية

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

إدارة لوحات المعلومات واللوحات الجدارية #

يوضح هذا القسم الإعدادات المتاحة لتخصيص لوحة القيادة/عرض لوحة الحائط مع بلاطات جديدة، وفلاير، وألوان جديدة.

البلاط #

يمكن تخصيص كل عرض باستخدام مجموعة من البلاطات المدعومة لعرض المعلومات المطلوبة. اعتمادا على صلاحيات مساحة العمل، يمكن للمستخدمين إضافة وإزالة البلاطات، تغيير المظهر، تصفية وإعادة نقل البلاطات في أي وقت.

info
يمكن إضافة ما يصل إلى 64 قطعة إلى العرض الواحد.

الإضافة/التحرير #

قبل إضافة أو إعادة ترتيب البلاطات، يجب فتح العرض. وذلك لمنع التحرك العرضي للبلاطات أثناء المشاهدة العادية.

إعدادات المستخدم

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

إعدادات المستخدم #

لكل مستخدم يصل إلى النظام هناك بعض الإعدادات الأساسية التي تنطبق عليه فقط. يمكن الوصول إلى الإعدادات القائمة على المستخدم باختيار خيار 'ملفي الشخصي' من قائمة سياق المستخدم في أسفل خيارات التنقل في البوابة:

يمكن تحديث الإعدادات الموضحة أدناه حسب الحاجة من قبل المستخدم المسجل.

تفاصيلك #

يحتوي هذا القسم على معلومات أساسية للمستخدمين.

info
تذكر أن تضغط على زر 'حفظ' بعد تغيير أي خصائص وإلا ستفقد التغييرات.

اسم المستخدم #

يستخدم اسم المستخدم لتسجيل الدخول إلى النظام عند عدم استخدام تسجيل الدخول الموحد. يتم إصلاح اسم المستخدم عند إنشاء حساب المستخدم ولا يمكن تغييره. يعرض اسم المستخدم هنا للرجوع إليه فقط.

استيراد بيانات جهات الاتصال

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

استيراد بيانات جهات الاتصال #

أسهل وأسرع طريقة لملء دليل هي استيراد تلك البيانات باستخدام ملف CSV.

الصيغة #

أي ملف CSV يجب أن يحتوي على حقول الاتصال بالترتيب الصحيح لكي يكون الاستيراد. يتم عرض ترتيب الحقول المطلوب ل CSV في نموذج 'الاستيراد':

'المسمى الوظيفي، الاسم الكامل، اسم الشركة، المسمى الوظيفي، الهاتف 1، الهاتف 2، الهاتف 3، الهاتف 4، البريد الإلكتروني، CRM المعرف، الحقل 1، الحقل 2، الحقل 3، الحقل 4، الحقل 5، الحقل 6، الحقل 7، المجال 8، المجال 9، المجال 10'

الصمت في المحادثات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

الصمت في المحادثات #

تحلل وجهة نظر الصمت في المحادثات فترات لا يتحدث فيها أي طرف أثناء المكالمة. بينما يكون بعض الصمت طبيعيا — مثل بحث المستخدم عن حساب، أو توقف قصير أثناء تفكير العميل — يمكن أن يكون الصمت المفرط أو غير المناسب مؤشرا مهما على مشاكل في التعامل مع المكالمات، أو ثقة الوكيل، أو كفاءة العمليات.

لماذا الصمت مهم #

يوفر تحليل الصمت طبقة من البصيرة لا يمكن أن يستطيع النسخ والعاطفة وحدها. يمكن أن تحتوي المكالمة على لغة مهذبة ومشاعر إيجابية، لكنها لا تزال تحتوي على فترات طويلة من الصمت تشير إلى الاحتكاك أو التردد أو فشل العملية.

المتطلبات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

المتطلبات #

المتصفحات #

تم تصميم الموقع ليعمل على معظم المتصفحات الحديثة. يشمل ذلك:

Chrome
Firefox
Edge (نسخة جديدة Chromium)
Safari

تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من المتصفح الذي اخترته لتجنب مشاكل التوافق.

Amazon FireTV #

للوصول إلى لوحة الجدار من Amazon Fire TV، يجب استيفاء المتطلبات التالية:

FireTV OS 6 أو أعلى
طاقة USB الرئيسية
الوصول إلى الإنترنت (عبر الواي فاي أو باستخدام محول الإيثرنت الاختياري FireTV Ethernet)
يجب أن يستوفي التلفزيون متطلبات FireTV (HDMI input، دقة 1080 إلخ)

info

في وقت كتابة هذا النص، هذه هي النماذج التالية حاليا:

النص والملخص

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

النص والملخص #

إذا تم تفعيل النسخ على حسابك، يمكنك عرض نسخ المكالمات مع ملخص المحادثة. يمكن تفعيل النسخ على أساس كل مستخدم على حدة.

سيتم عرض ملخص المحادثة في تبويب 'نظرة عامة' في عرض المحادثة. سيتضمن الملخص ملخصا موجزا للمكالمة والمحتوى العام.

يمكن نسخ نسخة من الملخص إلى الحافظة بالنقر على أيقونة النسخ في أعلى يمين مربع الملخص.

info
يمكن تفعيل النسخ الملخص وملخص المكالمات على مستخدمين مختارين. إذا كنت ترغب في تفعيل هذه الميزة، يرجى التحدث إلى موزعك.

tip
حاليا، يتم إنشاء النسخ وإنشاء الملخصات فقط للمكالمات الخارجية.

الجدول الزمني #

سيظهر خط التصوير فوق واجهة تشغيل التسجيل. سيعرض الجدول الزمني الطرفين في المحادثة ومتى تحدثا.

تحليل المشاعر

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

تحليل المشاعر #

يقيس تحليل المشاعر نبرة المحادثة — سواء كانت اللغة المستخدمة إيجابية، محايدة، أو سلبية. بدلا من إعطاء درجة واحدة للمكالمة بأكملها، ~.Dimensions.~ يتتبع المشاعر بشكل منفصل للعميل والمستخدم، ويتابع كيف تتغير خلال المحادثة.

كيف يتم قياس المشاعر #

بعد نسخ المكالمة، يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم اللغة التي يستخدمها كل متحدث عبر المحادثة. يتم تقييم الكلمات والعبارات وأنماط الكلام لتحديد ما إذا كانت النبرة في كل نقطة من المكالمة إيجابية أو محايدة أو سلبية.

تسجيل التشغيل

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

تسجيل التشغيل #

إذا تم تسجيل مكالمة محددة ولديك إذن بالوصول إليها، يجب أن يظهر مشغل التسجيل في عرض المحادثة لأي مكالمة محددة:

لتشغيل المكالمة، ما عليك سوى النقر على أيقونة التشغيل. سيتم تشغيل التسجيل بعد ذلك عبر مشغل الوسائط المدمج.

note
إذا تم الاحتفاظ أو استرجاع المكالمة أو تم إيقاف التسجيل وإعادة تشغيله، فقد يكون هناك تسجيلات متعددة لمكالمة واحدة. استخدم أزرار التتبع للخلف والأمام للتنقل بين التسجيلات للمكالمة.

تحميل التسجيل #

بمجرد أن تبدأ تشغيل التسجيل، سيصبح خيار التنزيل متاحا يسمح لك بتحميل التسجيل كملف صوتي:

تقارير المشاهدة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

تقارير المشاهدة #

تغطي الأقسام التالية واجهة عارض التقرير وتشرح كيفية إعادة تنسيق التقرير، تغيير نطاق التواريخ، أو تطبيق فلتر.

واجهة التقرير #

تعرض عرض التقرير التقرير المكتمل بصيغة شبكية.

يتم عرض كل حقل محدد في تكوين التقرير بالترتيب المحدد.
لمزيد من المعلومات حول البيانات المعروضة في حقل معين، مرر مؤشر الفأرة فوق عنوان حقل لعرض وصف الحقل.

مثال على تلميح أداة لحقل 'Total In (Inc. IC)':

تقسيم المكالمات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

تقسيم المكالمات #

تقسيم المكالمات هو الاسم الذي يطلق على كيفية نمذجة النظام للمكالمات الهاتفية. فهم كيفية نمذجة المكالمات أمر مهم لفهم البيانات المعروضة على التقارير واللوحات الجدارية.

يشرح القسم التالي كيف يقوم النظام بنمذجة المكالمات، والفرق بين الاستدعاءات الفردية/متعددة المقاطعات، وما هو تأثيرها على البيانات المعروضة.

ما هو تقسيم المكالمات؟ #

يمكن أن تتراوح المكالمات الهاتفية من بسيطة نسبيا مع وجود اتصالين فقط، إلى حالات معقدة متزايدة مثل التحويلات المتعددة أو مكالمات المؤتمر.
يتتبع النظام جميع المعلومات المتعلقة بالمكالمة الهاتفية باستخدام نموذج من الجلسات، والمقاطع والاتصالات.

دليل الحصول على

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

دليل الحصول على #

احصل على تفاصيل دليل معين.

GET /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}

مثال #

سيستعيد هذا الطلب تفاصيل الدليل لمعرف دليل محدد.

طلب #

 
احصل على <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/octet-stream; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
    "page_size": 1, 
    "data": \[{ 
            "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-0000000000000" 
            "الاسم": "عالمي الخاص"، 
            "وصف": "هذا هو دليفي العالمي"، 
            "fields": ["title"، "fullName"، "companyName"، "jobTitle"، "phone1"، "phone2"، "phone3"، "phone4"، "email"، "crmId"، "field1"، "field2"، "field3"، "field4"، "field5"، "field6"، "field7"، "field8"، "field9"، "field10"، "avatar"]["title", "fullName", "companyName", "jobTitle", "phone1", "phone2", "phone3", "phone4", "email", "crmId", "field1", "field2", "field3", "field4", "field5", "field6", "field7", "field8", "field9", "field10", "avatar"] 
        }
    ], 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-01-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

طلب تقرير بعد النشر

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

طلب تقرير بعد النشر #

انشر طلبا لتشغيل تقرير لفترة زمنية محددة (dateFilter).

POST /v1.0/workspaces/{WORKSPACE_ID}/reports/{REPORT_ID}/requests

مثال على استخدام مرشح تاريخ محدد مسبقا #

سيقوم هذا الطلب بتشغيل تقرير للربع الحالي. يحتوي جسم الإرجاع على 'requestId' والذي يمكن استخدامه للاستعلام عن حالة التقرير واسترجاع مجموعة البيانات.

طلب #

 
POST <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces/00000000-0000-0000-0000-000000000001/reports/00000000-0000-0000-0000-000000000001/requests> HTTP/1.1
نوع المحتوى: application/json
التفويض: حامل {TOKEN}
الاتصال: البقاء على قيد الحياة
{ 
    "reportId": "00000000-0000-0000-0000-00000-00000000001", 
    "filterId": "00000000-0000-0000-0000-0000-00000000001", 
    "dateFilter": { 
        "presetName": "هذا الربع" 
    }, 
    "الشروط الإضافية" : \[]

}

info
يمكن أن يكون 'presetName' أي من <مرشحات تاريخ الإعداد المسبق</c1> الصحيحة c1>presetDate).

info
يمكن استخدام 'filterId' لتطبيق مرشح محدد مسبقا على التقرير. إذا لم يتم توفيره، سيتم استخدام المرشح الافتراضي المطبق على التقرير المطلوب.

info
يمكن استخدام 'additionalConditions' لتطبيق Additional Filters على التقرير. ستكمل هذه المرشحات أي معلمات محددة في مرشح محدد مسبقا.

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
    "data": { 
        "requestId": "00000000-0000-0000-0000-0000-00000000005", 
        "locale": "en-GB", 
        "reportId": "00000000-0000-0000-0000-00000-00000000001", 
        "مرجع تاريخ": "2025-09-22T15:23:01.0201791+00:00", 
        "dateFilter": { 
            "presetName": "ThisQuarter", 
            "presetFilterObject": { 
                "وحدات": 5, 
                "الإزاحة": 0, 
                "الطول": 1, 
                "وضع التقريب": 1, 
                "أيام الأسبوع": 127
            }, 
            "أيام الأسبوع": 127
        }, 
        "وقت البدء": "2025-07-01T00:00:00+01:00", 
        "نهاية الزمن": "2025-09-22T16:08:01.02159+01:00" 
    }, 
    "المكانة": "نجاح", 
    "الطابع الزمني": "2025-09-22T15:23:02.2982477Z" 
}

مثال على استخدام نطاق زمني ثابت #

مجالات الأعمال

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

مجالات الأعمال #

يوفر قسم مجالات الأعمال طريقة لتصنيف وتنظيم تفاعلاتك مع العملاء بناء على وظيفة أو قسم الأعمال الذي ترتبط به. يمكن أن يساعدك ذلك في اكتساب رؤى حول أي المجالات في عملك تولد أكبر عدد من التفاعلات مع العملاء، وتحديد الاتجاهات أو الأنماط في سلوك العملاء.

تستخدم الأوصاف المدخلة مقابل كل مجال عمل ضمن محفزات الذكاء الاصطناعي لتوفير سياق لنوع التفاعلات التي يجب تصنيفها في كل مجال عمل، لذا من المهم التأكد من أنها وصفية ودقيقة.

مجموعات المستخدمين

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

مجموعات المستخدمين #

يوفر هذا القسم إمكانية رؤية جميع مجموعات المستخدمين التي تم تكوينها على المنتج وإدارة المستخدمين الأعضاء في كل منها.

توفر مجموعات المستخدمين وسيلة لتجميع المستخدمين منطقيا على النظام معا. يمكن بعد ذلك استخدام هذا التجميع داخل التقارير لمراقبة الأداء أو لتصفية المكالمات المحددة.

العضوية في المجموعة ليست إلزامية للمستخدمين ويمكن جعلهم أعضاء في عدة مجموعات (للاستخدام المستقبلي).

مجموعات المستخدمين الأساسية #

عند إضافة مستخدم إلى مجموعة، يمكنك جعل هذه المجموعة 'المجموعة الأساسية' الخاصة به. تستخدم المجموعات الأساسية لتتبع المكالمات ضد المجموعات. قد يكون المستخدم عضوا في مجموعتين أو أكثر، لذا لأغراض التقارير، سيتم وسم المكالمات الهاتفية فقط بالمجموعة الأساسية للمستخدم، وليس بكل مجموعة هو عضو فيها.

مكالمات ضائعة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

مكالمات ضائعة #

عرض المكالمات المفقودة يحدد المكالمات التي تم التخلي عنها — العملاء الذين أغلقوا الخط قبل الوصول إلى مستخدم. كل مكالمة مفقودة تمثل اتصالا مفقودا، وتتبعها يكشف ما إذا كان العملاء يغادرون بسبب أوقات الانتظار، أو ارتباك التوجيه، أو مشاكل في النظام، أو الإحباط.

لماذا تتبع المكالمات المفقودة؟ #

اكتشاف مشاكل التوجيه والطوابير — غالبا ما يشير ارتفاع مفاجئ في عدد المكالمات المهجورة في طابور معين إلى مشاكل في الحجم (قلة المستخدمين لحجم المكالمة)، أو سوء تكوين التوجيه، أو مشاكل في النظام تسبب أوقات انتظار زائدة. المكالمات المفقودة هي إشارة تحذير مبكر.

هورايزن

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

هورايزن #

تفاصيل استخدام بوابة التسجيل #

~.Dimensions.~ يستخدم بوابة التسجيل المتقدمة لتحميل تسجيلات المكالمات من هورايزن. للقيام بذلك، يتطلب حساب مستخدم مخصص على بوابة التسجيلات المتقدمة.

يرجى اتباع التعليمات أدناه لإنشاء حساب مخصص ل ~.Dimensions.~ للاستخدام.

info
~.Dimensions.~ ستستورد نسخة من التسجيلات (للمستخدمين الذين تم تفعيل النسخ المكتوب) المتاحة عند إضافة الاتصال لأول مرة، ثم تتحقق كل 15 دقيقة من التسجيلات الجديدة.

لإنشاء حساب مستخدم مخصص ل ~.Dimensions.~، سجل الدخول إلى بوابة التسجيل المتقدمة.

وسم المكالمات باستخدام تدفق المكالمات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

وسم المكالمات باستخدام تدفق المكالمات #

يمكن وسم المكالمات مباشرة من ~.pbx.kazoo.name.~ Call Flows، مما يسمح بوضع علامات على المكالمات بفئات (مبيعات، دعم...) أو علامات (VIP...) أثناء توجيهها عبر منصة الاتصالات.

لوضع علامة على مكالمة من تدفق النداء، أضف 'Webhook' إلى تدفق المكالمات من قائمة 'المتقدم':

ثم قم بتكوين webhook بالمعاملات التالية:

URL: انسخ URL من صفحة الوسوم والصقها هنا، مع تذكر استبدال العنصر المؤقت {value} بالقيمة التي ترغب في وسم المكالمة بها.

إنشاء وتحرير التقارير

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

إنشاء وتحرير التقارير #

يمكن تكوين كل تقرير تم تكوينه على النظام ليلبي متطلبات محددة بشكل أوثق. يتم تعريف التقرير بالإعدادات التالية:

تفاصيل
المرشحات
الميدان
الفرز

عند إنشاء نسخة تقرير جديدة، يجب اختيار قالب تقرير ويجب إعطاء نسخة التقرير اسما لتحديده بشكل فريد داخل مساحة العمل.

تفاصيل #

اختيار القالب #

قوالب التقرير تحدد البيانات التي سيصل إليها التقرير وكيف سيتم نمذجة البيانات.
هناك مجموعة واسعة من القوالب للاختيار منها عند إنشاء تقرير توفر وجهات نظر مختلفة لبيانات المكالمة.

أنواع البلاط

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

أنواع البلاط #

يوضح الجدول التالي أنواع البلاطات المتوفرة، ونوع البيانات التي يمكن عرضها، والترخيص الذي تدعم عليه.

نوع البلاط	البيانات	الحدود	الترشيح	لوحة المعلومات	ألواح الجدار	الرخصة
إحصائية فردية	- مجمع (الإجماليات/المتوسطات/النسب المئوية) - القيم الصغرى والحد الأدنى/الأقصى - النص اليدوي	لا يوجد	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
المقياس الدائري	- مجمعة (الإجماليات/المتوسطات/النسب المئوية) - القيم الدنيا/القصوى	لا يوجد	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
الدورة	- مجمع (الإجماليات/المتوسطات/النسب المئوية) - القيم الصغرى والحد الأدنى/الأقصى - النص اليدوي	2 الإحصائيات	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
الإحصائيات متعددة	- مجمع (الإجماليات/المتوسطات/النسب المئوية) - القيم الصغرى والحد الأدنى/الأقصى - النص اليدوي	لا يوجد	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
الإحصائيات حسب جدول الزمن	- حقول بيانات المكالمات المحدودة	لا يوجد	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
شبكة الاتصال غير المسترجعة	- المكالمات المهجورة غير الرد عليها مع معلومات محددة عن المكالمة.	1 / منظر	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
شبكة المستخدم	- ملخص بيانات المكالمات وحالة المكالمات² حسب المستخدم	1 / منظر	المستخدمون / مجموعات المستخدمين فقط	✔	✘	- Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
شبكة العميل	- ملخص بيانات المكالمات والحالة حسب الوكيل	1 / منظر	المستخدمون / مجموعات المستخدمين فقط	✔	✘	- مركز الاتصال فقط
شبكة الطوابير	- بيانات ملخصة للمكالمات والحالة² حسب قائمة الانتظار	1 / منظر	الطوابير فقط	✔	✘	- Analytics³ - مباشر Analytics³ - مركز الاتصال
صورة	- تنسيق صورة مدعوم من المتصفح	لا يوجد	لا يوجد	✔	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
الشريط	- مجمع (الإجماليات/المتوسطات/النسب المئوية) - القيم الصغرى والحد الأدنى/الأقصى - النص اليدوي	1 / منظر	✔¹	✘	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال
الفيديو	- MP4 فيديو	1 / منظر	لا يوجد	✘	✔	- Insights - Analytics - Live Analytics - مركز الاتصال

إحصائية فردية #

يمكن إضافة واحد أو أكثر من هذه البلاطات إلى العرض. يمكن لكل بلاطة عرض حقل إحصائي واحد في كل مرة، ويمكن تخصيص لون الخلفية/النص حسب الحاجة.

احصل على CRM العنصر

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

احصل على CRM العنصر #

تحصل على أي عناصر في الدليل تطابق المرشح المرفق.

GET /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/crmitems/{CRM_ID}

مثال #

هذا الطلب سيستقبل عناصر محددة من الدليل باستخدام معرف crmId.

طلب #

 
احصل على <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/crmitems/00000000-0000-0000-0000-000000000001> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
    "page_size": 1, 
	"data": [{ 
            "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-00000-000000000123", 
            "الحقول": { 
                "العنوان": "السيد", 
                "الاسم الكامل": "CRM2", 
                "اسم الشركة": "الشركة", 
                "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
                "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
                "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
                "الحقل1": "الحقل1", 
                "الحقل2": "الحقل2", 
                "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
            }
        }
    ][{
            "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000123",
            "fields": {
                "title": "Mr",
                "fullName": "CRM2",
                "companyName": "Company",
                "jobTitle": "Job Title",
                "phone1": "+44XXXXXXXXXX",
                "email": "Email Address",
                "field1": "field1",
                "field2": "field2",
                "crmId": "00000000-0000-0000-0000-000000000001"
            }
        }
    ]، 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-01-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

احصل على الحالة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

احصل على الحالة #

يقبل هذا الطلب تقريرا 'requestId' ويعيد حالة الطلب.

GET /v1.0/workspaces/{WORKSPACE_ID}/reports/{REPORT_ID}/results/{REQUEST_ID}

مثال - طلب قيد التنفيذ #

هذا الطلب يعيد حالة طلب التقرير الذي لا يزال قيد التشغيل.

طلب #

 
احصل على <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces/00000000-0000-0000-0000-000000000001/reports/00000000-0000-0000-0000-000000000001/results/00000000-0000-0000-0000-000000000005> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
    "data": { 
        "تاريخ الإنشاء": "2025-09-22T15:27:40.1946146Z", 
        "tenantId": "f8322e65-ddac-4f5c-1f6c-08db2fa7b464", 
        "requestId": "65224fa5-f4c6-4796-b3c8-c4f67d504971", 
        "reportId": "2aafb829-91aa-4d17-a5d3-bb6fde34ca10", 
        "الحالة": "مكتمل"، 
        "stateMessage": "اكتملت معالجة التقرير"، 
        "reportTemplateName": "CallListByUserSegmented" 
    }, 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-05-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

احصل على العناصر

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

احصل على العناصر #

تحصل على أي عناصر في الدليل تطابق المرشح المرفق.

GET /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/items?filter={FILTER}&fields={FIELDS}

warning
تذكر URL ترميز أي معلمات يتم تمريرها في معامل 'filter'.

note
عند البحث في حقول 'phoneX'، تخزن الأرقام بصيغة E.164.

مثال #

سيقوم هذا الطلب بالاستعلام عن جميع العناصر التي تحتوي على حقل هاتف يحتوي على +44XXXXXXXXXXXX

احصل على العنصر

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

احصل على العنصر #

يحصل على عنصر دليل محدد.

GET /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/items/{DIRECTORY_ITEM_ID}

مثال #

هذا الطلب سيحصل على عنصر محدد من دليل أو معرفه.

طلب #

 
احصل على <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK 
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
	"page_size": 1, 
	"data": [{ 
            "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-00000-000000000123", 
            "الحقول": { 
                "العنوان": "السيد", 
                "الاسم الكامل": "CRM2", 
                "اسم الشركة": "الشركة", 
                "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
                "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
                "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
                "الحقل1": "الحقل1", 
                "الحقل2": "الحقل2", 
                "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
            }
        }
    ][{
            "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000123",
            "fields": {
                "title": "Mr",
                "fullName": "CRM2",
                "companyName": "Company",
                "jobTitle": "Job Title",
                "phone1": "+44XXXXXXXXXX",
                "email": "Email Address",
                "field1": "field1",
                "field2": "field2",
                "crmId": "00000000-0000-0000-0000-000000000001"
            }
        }
    ]، 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-01-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

البيانات الملخصة والمجمعة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

البيانات الملخصة والمجمعة #

يستعرض هذا القسم كيفية تجميع/تلخيص بيانات المكالمات عند عرض التقارير بناء على البيانات المجزأة أو غير المجزأة.

التجميع

يتم دمج البيانات من عدة مقاطع مكالمة في جلسة استدعاء واحدة لعرض المكالمة ككل بدلا من مقاطع فردية. يتم ذلك في قوائم المكالمات غير المقسمة ويسمح للمستخدم برؤية المكالمة ككل بدلا من الأجزاء المتعددة التي قد تكون متورطة.

على سبيل المثال، يعرض تقرير قائمة المكالمات (غير المقسمة) مكالمة واحدة لكل مكالمة خارجية بغض النظر عن عدد التحويلات أو سيناريوهات المكالمات الأخرى.

التسجيل

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

التسجيل #

يستخدم التسجيل بطاقات التقييم المحددة لديك لتقييم كل مكالمة تلقائيا وفقا لمعايير الجودة الخاصة بك. بدلا من الاعتماد على تدقيقات عشوائية لعينة صغيرة من المكالمات، يمنحك التقييم مقياسا موضوعيا ومتسقا لجودة المكالمات عبر 100٪ من تفاعلاتك — مما يوفر صورة كاملة للأداء، واحتياجات التدريب، والاتجاهات.

فوائد التسجيل #

قياس الجودة الموضوعي — بطاقات النتائج تنقل تقييم الجودة من الانطباع الذاتي إلى معايير قابلة للقياس، مما يضمن الاتساق والعدالة عبر فريقك. يتم تقييم كل مكالمة باستخدام نفس القواعد.

العملاء في الوقت الحقيقي

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

العملاء في الوقت الحقيقي #

يوفر قسم العملاء في الوقت الحقيقي في الحل للمسؤولين طريقة لإدارة أي اتصالات عميل في الوقت الحقيقي تم تكوينها من قبل مستخدمي النظام. تشمل هذه العملاء:

Amazon FireTV لوحة جدارية

تعرض منطقة العملاء المبلغ قائمة باتصالات العملاء مع معلومات عن الحالة الحالية ومن قام بتكوين الاتصال.

info
قد لا تكون هذه المنطقة من البوابة متاحة إذا لم يكن لدى حساب المستخدم الخاص بك إذن بالوصول إليها.

ربط عميل الإبلاغ #

حاليا هناك نوع واحد فقط من العملاء متاحين للاتصال ببوابة المستخدم - Wallboard ل Amazon FireTV.

القضايا المعروفة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

القضايا المعروفة #

~.Dimensions.~ #

فيما يلي قضايا معروفة مع منصة ~.Dimensions.~.

المنطقة	العنوان	الوصف	رقم التتبع
~.UcClient.~ الويب	Firefox اختيار المتحدث على ~.UcClient.~	مشكلة معروفة مع Firefox مما يؤدي إلى عدم إدراج أجهزة الصوت كمتاحة.	25213

المنصة الخاصة #

3CX #

فيما يلي مشاكل معروفة مع ~.Dimensions.~ التكامل مع منصة 3CX.

العنوان	الوصف	رقم التتبع
استعادة DB	استعادة قاعدة بيانات 3CX يغير معرفات قاعدة البيانات لجميع الكائنات ~.Dimensions.~ تم استيرادها من 3CX. سيؤدي ذلك إلى حذف جميع المستخدمين/المجموعات/الأجهزة ضمن ~.Dimensions.~ وإعادة إنشائها.	34160

~.pbx.kazoo.name.~ #

فيما يلي مشاكل معروفة في ~.Dimensions.~ التكامل مع منصة ~.pbx.kazoo.name.~.

الكلمات المفتاحية

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

الكلمات المفتاحية #

توفر ميزة Keywords طريقة للبحث عن كلمات أو عبارات محددة داخل المحادثات المنسوخة. يمكن أن يكون هذا مفيدا ل:

التحقق من أن المستخدمين يردون على المكالمات بالترحيب الصحيح
التأكد من جمع معلومات محددة أثناء المكالمة (مثل اسم العميل، سبب المكالمة)
مراقبة عبارات محددة قد تشير إلى تجربة عميل إيجابية أو سلبية (مثل 'شكرا'، 'إلغاء اشتراكي')
تحديد المكالمات التي قد تتطلب متابعة (مثل 'تحدث إلى مدير'، 'إلغاء اشتراكي')
والعديد من حالات الاستخدام الأخرى

تسمح لك كل قاعدة من قواعد الكلمات المفتاحية بالبحث عن كلمة أو أكثر أو عبارات داخل كل أو جزء محدد من المحادثة. عندما يتم العثور على تطابق، يتم وسم المكالمة بالكلمة المفتاحية، والتي تعرض بعد ذلك على 'Conversations' وتكون قابلة للبحث أيضا.

الكلمات المفتاحية

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

الكلمات المفتاحية #

بينما يتم التحكم بالكامل في تحليل الموضوع والعواطف بواسطة الذكاء الاصطناعي، تمنحك الكلمات المفتاحية تحكما مباشرا فيما تريد مراقبته. قاعدة الكلمات المفتاحية تحدد كلمة أو أكثر أو عبارات محددة ~.Dimensions.~ يجب أن تبحث عنها في المكالمات المنقولة. عند العثور على تطابق، يتم وسم المكالمة ويتم تمييز النص المطابق في عرض المحادثة.

الكلمات المفتاحية تجسر الفجوة بين اكتشاف الذكاء الاصطناعي المفتوح والمراقبة المستهدفة المدفوعة بالسياسات. تكون مفيدة بشكل خاص عندما تحتاج لمعرفة ما إذا كان شيء محدد قد قيل — أم لم يقال — في مكالمة.

الكلمات المفتاحية والمواضيع

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

الكلمات المفتاحية والمواضيع #

إذا تم تفعيل وتكوين ميزات الذكاء الحواري، يمكنك عرض الكلمات المفتاحية والمواضيع وبيانات المشاعر لكل مكالمة في قسم 'Conversations' في البوابة. تعرض هذه البيانات في اللوحة اليمنى من عرض المحادثة:

note
الكلمات المفتاحية والمواضيع وبيانات المشاعر متاحة فقط إذا كنت قد فعلت وتم إعداد ميزات الذكاء الحواري بشكل صحيح. إذا لم تتمكن من رؤية هذه البيانات، يرجى مراجعة المسؤول الخاص بك للتأكد من أن لديك الأجنحة الصحيحة وأن الميزات مضبوطة بشكل صحيح.

المواضيع #

أثناء تحليل المحادثة، سيحاول النظام تحديد الموضوع الأساسي للمحادثة في عبارة من كلمة إلى كلمتين. تم تصميم هذا لإعطاء نظرة سريعة على الموضوع الرئيسي للمحادثة، مما يتيح لك فهم سريع لموضوع المكالمة دون الحاجة للاستماع إلى التسجيل أو قراءة النص.

المكالمات المتكررة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

المكالمات المتكررة #

عرض المكالمات المتكررة يحدد العملاء الذين يتواصلون معك عدة مرات خلال فترة قصيرة — وهو نمط يشير غالبا إلى وجود مشكلة لم تحل. عندما يتصل العميل مرة أخرى، فهذا يعني أن محاولتك الأولى لمساعدته لم تنجح، مما يمثل مخاطرة رضا العملاء وفرصة للتحسن.

لماذا تتبع المكالمات المتكررة؟ #

قياس حل الاتصال الأول — المكالمات المتكررة هي عكس حل الاتصال الأول (FCR). حجم المكالمات المتكررة العالي يشير إلى أن فريقك لا يحل المشاكل في المرة الأولى، مما يجبر العملاء على الاتصال مرة أخرى ويسبب إحباطهم في العملية. يساعدك تتبع المكالمات المتكررة في تحديد مكان انهيار الحل.

تكوين المتصفح

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

تكوين المتصفح #

عند استخدام لوحات التحكم أو لوحات الجدار داخل بوابة المستخدم، قد تتطلب بعض المتصفحات تغييرات في الإعدادات لضمان عدم وضع علامات التبويب التي تفتح عليها في وضع السكون عند عدم النشاط أو التقليل من الصورة.

ابحث في جوجل Chrome #

تحت قسم 'الإعدادات/الأداء'، تأكد من أن ~.Dimensions.~ يضاف رابط URL إلى قائمة 'دائما حافظ على هذه المواقع نشطة'.

Microsoft Edge #

تحت قسم 'الإعدادات/النظام والأداء'، تأكد من أن ~.Dimensions.~ يضاف رابط URL إلى قائمة 'لا تضع هذه المواقع في وضع السكون'.

جهات الاتصال التوجيهية

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

جهات الاتصال التوجيهية #

~.Dimensions.~ يوفر بحث عبر الويب هوك في دليل جهات الاتصال يمكن استخدامه كجزء من استراتيجية التوجيه لمنصة الاتصال لتجاوز التوجيه العادي وإرسال مكالمة إلى وجهة محددة لجهة اتصال.

URL المعلمات #

المعايير	الوصف	~.pbx.kazoo.name.~	3CX
TenantID	المعرف الفريد لمثيل العميل الخاص بك. في البوابة، انقر على أيقونة المستخدم واختر 'Diagnostic Info' لعرض معرف المستأجر الخاص بك.	✔	✔
directoryId	المعرف الفريد للدليل للبحث فيه. في منطقة الإعدادات، قم بتعديل الدليل الذي ترغب في البحث فيه، ويمكن نسخ معرف الدليل من URL في المتصفح.	✔	✔
اسم الحقل	اسم الحقل الذي يملأ بوجهة التوجيه للاستدعاء. راجع الجدول أدناه للقيم الممكنة.	✔	✔
CLI	رقم هاتف المكالمة الواردة. سيتم البحث في جميع حقول أرقام الهاتف في الدليل (phone1، phone2، phone3 & phone4)	لا يوجد	✔

URLs استبدل webhook URL بالهوك الصحيح لمنطقتك.

عرض جلسة الاستدعاء

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

عرض جلسة الاستدعاء #

عند عرض أي من تقارير قوائم المكالمات، يمكن الوصول إلى عرض جلسة اتصال إضافي يوفر تفاصيل واضحة عن كل مكالمة هاتفية.

يمكن أن تتضمن المكالمة الهاتفية (الجلسة) عدة مقاطع قد تشمل بدورها عدة مستخدمين/أجهزة على النظام (اتصالات).

info
لمزيد من المعلومات حول الفرق بين جلسات المكالمات، والمقاطع والاتصالات، يرجى الرجوع إلى قسم تقسيم المكالمات.

الوصول إلى عرض الجلسة #

يمكن الوصول إلى عرض المقطع في المكالمة بالنقر على الرابط في العمود الأول من المكالمة داخل التقرير:

عملية المصادقة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

عملية المصادقة #

يتم تأمين الطلبات إلى API عبر رمز وصول JWT. يجب توليد هذا الرمز باستخدام تدفق منح رمز التفويض OAuth v2.

الصورة أدناه تقدم ملخصا للعملية المتضمنة في توليد الرموز المطلوبة والحفاظ عليها على قيد الحياة:

يرجى الرجوع إلى الروابط أدناه للحصول على معلومات تقنية مفصلة وأمثلة على كود المنح في قانون التفويض:

للتقدم في الخطوات التالية، ستحتاج إلى:

ملفات تعريف العملاء

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ملفات تعريف العملاء #

تستخدم ملفات تعريف العملاء للتحكم في ميزات محددة ل ~.UcClient.~ العملاء، مما يسمح بتقييدها من مستخدمين معينين أو تخصيصها.

ملف العميل الافتراضي #

يتم تكوين كل حساب بملف تعريف العميل الافتراضي System والذي يتم تعيينه لجميع المستخدمين بشكل افتراضي. لا يمكن إزالة هذا الملف الشخصي أو تخصيصه، فهو يكشف جميع ميزات ~.UcClient.~ العملاء.

سيتم تعيين هذا الملف لجميع المستخدمين الجدد الذين أضيفوا إلى النظام بدون ملف تعريف صريح للعميل.

وسم المكالمات باستخدام تدفق المكالمات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

وسم المكالمات باستخدام تدفق المكالمات #

يمكن وسم المكالمات مباشرة من 3CX Call Flows، مما يسمح بوضع علامات على المكالمات بفئات (مبيعات، دعم...) أو علامات (VIP...) أثناء التوجيه عبر منصة الاتصالات. على 3CX، يمكنك أيضا طلب معلومات من المتصلين الجدد (أرقام التذاكر، مراجع الحالات..) وإضافة هذه المعلومات إلى بيانات المكالمة للرجوع إليها مستقبلا.

لوضع علامة على مكالمة من تدفق النداء:

حمل مكون dimensions Call Tag.
استورد المكون إلى مشروع تدفق المكالمة الخاص بك:

ويبهوكس

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ويبهوكس #

توفر webhooks بعد المكالمة معلومات عن كل مكالمة تم إكمالها على النظام. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديث الأنظمة الخارجية أو بدء أتمتة تدفق العمل، باستخدام منتجات مثل Azure Logic Apps أو Zapier.

أمثلة على حالات الاستخدام:

أضف حدث سجل مكالمات مقابل سجل CRM
أضف تفاصيل تشغيل تسجيل المكالمات إلى سجل CRM
سجل القرارات الناجحة في CRM
تتبع شكاوى العملاء في نظام خارجي

info
يمكن تكوين عدة Webhooks (حسب الترخيص) لتوفير معلومات ما بعد الاستدعاء لأنظمة خارجية مختلفة حسب الحاجة.

تكوين Webhook #

الحدث #

اختر واحدا أو أكثر من الأحداث التالية التي ستفعل webhook:

النقر على التقارير

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

النقر على التقارير #

عند عرض إحصائيات لوحة التحكم، قد يكون من المفيد رؤية البيانات المصدرية التي تم حساب الإحصائية منها. على سبيل المثال، معرفة المكالمات التي فقدت أو النظر في سبب انخفاض مستوى الخدمة.

هنا يأتي دور 'Click-Through'. أي بلاطة يتم بناؤها باستخدام بيانات المكالمات المكتملة تدعم النقر مباشرة من البلاطة إلى تقرير يعرض البيانات المستخدمة للبلاطة. هذا المفهوم سهل الاستخدام ويقلل من الوقت المطلوب من المستخدمين للتحقيق في مشكلات الأداء وتجربة العملاء.

إنشاء CRM item

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

إنشاء CRM item #

ينشئ عنصر دليل جديد في الدليل المرفق.

POST /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/crmitems

مثال #

هذا الطلب سينشئ عنصرا جديدا في الدليل.

طلب #

 
منشور <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/crmitems> HTTP/1.1
نوع المحتوى: application/json
القبول-الرسوم: صحيح
التفويض: حامل {TOKEN}
الاتصال: البقاء على قيد الحياة
{ 
    "الحقول": { 
        "العنوان": "السيد", 
        "الاسم الكامل": "CRM3a", 
        "اسم الشركة": "الشركة", 
        "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
        "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
        "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
        "الحقل1": "الحقل1", 
        "الحقل2": "الحقل2", 
        "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
    }
}

الرد #

 
تم إنشاء HTTP/1.1 201
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
الموقع: <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/crmitems> 
{ 
	 "data": { 
        "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-00000-000000000123", 
        "الحقول": { 
            "العنوان": "السيد", 
            "الاسم الكامل": "CRM3a", 
            "اسم الشركة": "الشركة", 
            "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
            "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
            "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
            "الحقل1": "الحقل1", 
            "الحقل2": "الحقل2", 
            "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
        }
    }, 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-11-29T16:03:23.9251680Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

إنشاء عنصر

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

إنشاء عنصر #

ينشئ عنصر دليل جديد في الدليل المرفق.

POST /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/items

مثال #

هذا الطلب سينشئ عنصرا جديدا في الدليل.

طلب #

 
منشور <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items> HTTP/1.1
نوع المحتوى: application/json
القبول-الرسوم: صحيح
التفويض: حامل {TOKEN}
الاتصال: البقاء على قيد الحياة
{ 
	"الحقول": { 
        "العنوان": "السيد", 
        "الاسم الكامل": "CRM3a", 
        "اسم الشركة": "الشركة", 
        "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
        "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
        "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
        "الحقل1": "الحقل1", 
        "الحقل2": "الحقل2", 
        "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
    }
}

الرد #

 
تم إنشاء HTTP/1.1 201
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
الموقع: <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items> 
{ 
	"data": { 
        "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-00000-000000000123", 
        "الحقول": { 
            "العنوان": "السيد", 
            "الاسم الكامل": "CRM3a", 
            "اسم الشركة": "الشركة", 
            "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
            "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
            "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
            "الحقل1": "الحقل1", 
            "الحقل2": "الحقل2", 
            "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
        }
    }, 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-11-29T16:03:23.9251680Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

احصل على النتائج

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

احصل على النتائج #

يقبل هذا الطلب تقريرا 'requestId' ويعيد نتائج التقرير إذا اكتمل.

GET /v1.0/workspaces/{WORKSPACE_ID}/reports/{REPORT_ID}/results/{REQUEST_ID}/data

مثال #

هذا الطلب يعيد بيانات نتائج طلب التقرير المكتمل.

طلب #

 
احصل على <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces/00000000-0000-0000-0000-000000000001/reports/00000000-0000-0000-0000-000000000001/results/00000000-0000-0000-0000-000000000005/data> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{ 
    "requestId": "00000000-0000-0000-0000-0000-00000000005", 
    "tenantId": "00000000-00000-0000-0000-00000-000000000000"، 
    "طلب": { 
        "requestId": "00000000-0000-0000-0000-0000-00000000005", 
        "تاريخ الإنشاء": "2025-09-22T15:27:40.1946146Z", 
        "tenantId": "00000000-00000-0000-0000-00000-000000000000"، 
        "reportId": "00000000-0000-0000-0000-00000-00000000001", 
        "reportTemplateName": "CallListByUserSegmented", 
        "filterConditions": \[ 
            { 
                "fieldName": "ابدأ", 
                "operator": ">=", 
                "القيم": ["2025-01-01T00:00:00.0000000+00:00"][
                    "2025-01-01T00:00:00.0000000+00:00"
                ] 
            }, 
            { 
                "fieldName": "نهاية", 
                "المشغل": "\<", 
                "القيم": ["2025-09-22T15:12:40.1423517+00:00"][
                    "2025-09-22T15:12:40.1423517+00:00"
                ] 
            }
        ], 
        "sortFields": [ 
            { 
                "fieldName": "ابدأ", 
                "الاتجاه": 1
            }
        ][
            {
                "fieldName": "start",
                "direction": 1
            }
        ]، 
        "displayFields": [ 
            { 
                "fieldName": "connId", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "ابدأ", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "userName", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "userNum", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "اسم الحقل": "cli", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "cliName", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "hgNum", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "callType", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "callDir", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "ans", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "ref", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "مفقود", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "ring", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "اسم الحقل": "المدة", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "calledUserNum", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "calledUserName", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "callUserName", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "callUserNum", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }, 
            { 
                "fieldName": "hgName", 
                "إلزامي": غير صحيح
            }
        ][
            {
                "fieldName": "connId",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "start",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "userName",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "userNum",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "cli",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "cliName",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "hgNum",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "callType",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "callDir",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "ans",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "ref",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "lost",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "ring",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "duration",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "calledUserNum",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "calledUserName",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "callUserName",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "callUserNum",
                "mandatory": false
            },
            {
                "fieldName": "hgName",
                "mandatory": false
            }
        ]، 
        "childDisplayFields": \[], 
        "تجاهل DisplayFields": خطأ، 
        "البيانات الوصفية": { 
            "reportName": null, 
            "dateFilter": { 
                "presetName": "هذا العام", 
                "presetFilterObject": { 
                    "وحدات": 6, 
                    "الإزاحة": 0, 
                    "الطول": 1, 
                    "وضع التقريب": 1, 
                    "أيام الأسبوع": 127
                }, 
                "أيام الأسبوع": 127
            }, 
            "تاريخ المرجع": "2025-09-22T15:27:40.1423161+00:00", 
            "timeZoneReferenceDate": "2025-09-22T16:27:40", 
            "filterId": null, 
            "إضافي الفلاتر": \[], 
            "workspaceFilterId": null, 
            "timezoneDateFrom": "2025-01-01T00:00:00", 
            "timezoneDateTo": "2025-09-22T16:12:40", 
            "timeZoneDateCreated": "2025-09-22T15:27:40.1423517+00:00", 
            "اختصار منطقة الزمن": "BST" 
        }, 
        "المصدر": "api.onboarding", 
        "حجم الصفحة": -1، 
        "حجم الدفعة": -1، 
        "حد الصف": 1000000، 
        "مستوى الأولوية": 2، 
        "callRatePeriod": 120, 
        "تجاهل المكالمات المهجورة": خاطئ، 
        "تجاهل المكالمات القصيرة المجاوبة": خاطئ، 
        "accountCodeLabels": {}, 
        "عتبات الخاتم": [ 
            10, 
            20, 
            30, 
            40, 
            50, 
            60, 
            70, 
            80, 
            90, 
            100, 
            110, 
            120, 
            120
        ][
            10,
            20,
            30,
            40,
            50,
            60,
            70,
            80,
            90,
            100,
            110,
            120,
            120
        ]، 
        "الإيرادات المقدرة الواردة": 100.0، 
        "المكالمات الواردة في البيع": 5، 
        "الإيرادات المقدرة الصادرة": 100.0, 
        "مكالمات في الخصم الصادرة": 5, 
        "مدة مجموعة الفترة في الثانية": 10, 
        "timeZoneId": "أوروبا/لندن", 
        "رمز البلاد": "GB", 
        "locale": "en-GB", 
        "totalTrunks": 10, 
        "maxRows": 0
    }, 
    "الجهد": 210.17, 
    "استعلام المدة": 2076، 
    "إجمالي المدة": 2121, 
    "queryCount": 2053، 
    "rowLimitExceeded": خاطئ، 
    "totalCount": 922, 
    "البيانات": [ 
        { 
            "connId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001", 
            "ابدأ": "2025-09-18T11:16:31", 
            "userName": "اختبر المستخدم 1", 
            "userNum": "101", 
            "CLI": "+11234567890", 
            "cliName": "", 
            "hgNum": "200", 
            "نوع النداء ": 2, 
            "callDir": 2, 
            "الخاتم": 1.0، 
            "المدة": 1.0, 
            "calledUserNum": "+19876543210", 
            "calledUserName": "غير معروف", 
            "callUserNum": "+11234567890", 
            "hgName": "طابور 200", 
            "docId": "00000000-0000-0000-0000-00000-00000000009" 
        }, 
        { 
            "connId": "000000000-00000-0000-00000-00000000002", 
            "البدء": "2025-09-18T11:16:13", 
            "userName": "اختبر المستخدم 1", 
            "userNum": "101", 
            "CLI": "+11234567890", 
            "cliName": "", 
            "نوع النداء ": 2, 
            "callDir": 3, 
            "جواب": 1, 
            "خاتم": 5.0, 
            "المدة": 6.0, 
            "calledUserNum": "+19876543210", 
            "callUserName": المستخدم الاختبار 1", 
            "callUserNum": "101", 
            "docId": "000000000-0000-0000-0000-000000000010" 
        }, 
        { 
            "connId": "00000000-0000-0000-0000-000000000003", 
            "ابدأ": "2025-01-03T16:44:40", 
            "userName": "Test User 2", 
            "userNum": "102", 
            "نوع النداء ": 1, 
            "callDir": 2, 
            "جواب": 1, 
            "الخاتم": 0.0, 
            "المدة": 498.0, 
            "calledUserNum": "00000000-0000-0000-0000-00000-00000000012", 
            "calledUserName": "اختبر المستخدم 2", 
            "docId": "00000000-00000-0000-0000-00000-00000000011" 
        }
    ][
        {
            "connId": "00000000-0000-0000-0000-000000000001",
            "start": "2025-09-18T11:16:31",
            "userName": "Test User 1",
            "userNum": "101",
            "cli": "+11234567890",
            "cliName": "",
            "hgNum": "200",
            "callType": 2,
            "callDir": 2,
            "ring": 1.0,
            "duration": 1.0,
            "calledUserNum": "+19876543210",
            "calledUserName": "Unknown",
            "callUserNum": "+11234567890",
            "hgName": "Queue 200",
            "docId": "00000000-0000-0000-0000-000000000009"
        },
        {
            "connId": "00000000-0000-0000-0000-000000000002",
            "start": "2025-09-18T11:16:13",
            "userName": "Test User 1",
            "userNum": "101",
            "cli": "+11234567890",
            "cliName": "",
            "callType": 2,
            "callDir": 3,
            "ans": 1,
            "ring": 5.0,
            "duration": 6.0,
            "calledUserNum": "+19876543210",
            "callUserName": Test User 1",
            "callUserNum": "101",
            "docId": "00000000-0000-0000-0000-000000000010"
        },
        {
            "connId": "00000000-0000-0000-0000-000000000003",
            "start": "2025-01-03T16:44:40",
            "userName": "Test User 2",
            "userNum": "102",
            "callType": 1,
            "callDir": 2,
            "ans": 1,
            "ring": 0.0,
            "duration": 498.0,
            "calledUserNum": "00000000-0000-0000-0000-000000000012",
            "calledUserName": "Test User 2",
            "docId": "00000000-0000-0000-0000-000000000011"
        }
    ]، 
    "الملخص": [ 
        { 
            "جب": 621، 
            "المرجع": 37, 
            "ضائع": 79، 
            "رينغ": 3318.0, 
            "المدة": 124315.0
        }
    ][
        {
            "ans": 621,
            "ref": 37,
            "lost": 79,
            "ring": 3318.0,
            "duration": 124315.0
        }
    ]، 
    "الحالة": 1, 
    "stateMessage": "اكتملت معالجة التقرير"، 
    "حد الصف": 1000000
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

استبدال العنصر

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

استبدال العنصر #

يستبدل عنصر الدليل الموجود.

PUT /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/items/{DIRECTORY_ITEM_ID}

مثال #

سيقوم هذا الطلب بتحديث عنصر دليل موجود.

طلب #

 
ضع <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> HTTP/1.1
نوع المحتوى: application/json
القبول-الرسوم: صحيح
التفويض: حامل {TOKEN}
الاتصال: البقاء على قيد الحياة
{ 
    "الحقول": { 
        "العنوان": "السيد", 
        "الاسم الكامل": "CRM3a", 
        "اسم الشركة": "الشركة", 
        "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
        "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
        "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
        "الحقل1": "الحقل1", 
        "الحقل2": "الحقل2", 
        "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
    }
}

الرد #

 
تم إنشاء HTTP/1.1 201
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
الموقع: <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> 
{ 
	"data": { 
        "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-00000-000000000123", 
        "الحقول": { 
            "العنوان": "السيد", 
            "الاسم الكامل": "CRM3a", 
            "اسم الشركة": "الشركة", 
            "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
            "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
            "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
            "الحقل1": "الحقل1", 
            "الحقل2": "الحقل2", 
            "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
        }
    }, 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-11-29T16:03:23.9251680Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

الأحكام

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

الأحكام #

التصويبات هي فعليا نتائج استدعاء، وتستخدم لتقديم تفاصيل عن نجاح أو فشل كل نداء. تعمل التصويبات بطريقة مشابهة لعلامات النداء، لكنها منفذة. وهذا يعني أنه لكل قاعدة تصفية يتم إنشاؤها، هناك حاجة إلى مرشح مصاحب للتحكم في أي النداءات يجب أن تطبق عليها.

info
تتوفر القرارات برخصة العميل 'Analytics'.

يمكن العثور على تفاصيل حول كيفية تكوين الترتيبات here.

التسجيل

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

التسجيل #

توفر ميزة Scoreing طريقة لتقييم المكالمات تلقائيا بناء على مجموعة متنوعة من المقاييس المتاحة. يمكن أن يكون ذلك مفيدا لمراقبة أداء الوكلاء، وضمان الامتثال لسياسات الشركة، وتحديد مجالات التحسين.

info
فقط المستخدمون الذين لديهم دور 'ضمان الجودة' يمكنهم تسجيل تقييم مكالماتهم.

إنشاء بطاقة النتائج #

تحت قسم 'الذكاء المحادثي / التقييم' في إعدادات البوابة، يمكنك إضافة بطاقة نتائج جديدة أو تعديل بطاقات التقييم الموجودة. لإضافة بطاقة تقييم جديدة، انقر على زر '+ إضافة بطاقة النتائج' واملأ الإعدادات التالية:

التسجيلات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

التسجيلات #

إذا تم إعداد بطاقات التقييم لمنظمتك، يتم تقييم المكالمات تلقائيا وفقا للمعايير التي حددتها. تظهر نتائج بطاقات التقييم في مكانين ضمن عرض المحادثة:

تبويب نظرة عامة — يعرض أداة الملخص النتيجة العامة والمقاييس الرئيسية بنظرة سريعة، مما يمنحك مؤشرا سريعا لجودة المكالمات.

Scorering tab — تفصيل تفصيلي يوضح كيف أدت النتيجة مقابل كل بطاقة تقييم، مع درجات فردية لكل معيار. يتيح لك ذلك مراجعة بالضبط أي جوانب من القرار حققت التوقعات وأين قد تكون هناك حاجة للتحسينات.

النمذجة حسب الجلسة/المقطع

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

النمذجة حسب الجلسة/المقطع #

تتكون كل مكالمة هاتفية من جلسة مكالمة واحدة وواحد أو أكثر من "مقاطع المكالمة"، حيث يتم نقل أو تحويل المكالمة بين مستخدمين/أجهزة مختلفة داخل منصة الاتصالات.

يمكن تكوين كل بلاطة تعرض بيانات تحليلات المكالمات على أحد وضعي النمذجة؛ 'نموذج حسب جلسة مكالمة' أو 'نموذج بشريحة مكالمة'.

note
يتم تعريف جلسات المكالمات ومقاطع المكالمات في منطقة المكالمة في الوثائق.

جلسة الاتصال مقابل مقطع المكالمة #

النموذج حسب جلسة الاستدعاء (الافتراضية) #

افتراضيا، عند اختيار إحصائية لبلاطة الوقت الحقيقي ستكون 'نموذج بواسطة جلسة استدعاء'. هذا يعني أنه بغض النظر عن عدد المقاطع التي تحتوي على المكالمة (الزيارة في قائمة الانتظار، تفاعل المستخدمون معها)، سيتم احتسابها كمكالمة واحدة.

عرض المخطط

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

عرض المخطط #

عرض الرسم البياني هو امتداد لعرض المراسل. يوفر عرضا قائما على المخطط للتقرير المفتوح حاليا.

يمكن استخدام مفتاح العرض لتبديل التقرير بين عرض الشبكة أو عرض الرسم البياني:

info
حاليا، الحقول في عرض الرسوم البيانية ثابتة ولا يمكن للمستخدم تعديلها. ستكون التكوين الكامل للرسوم البيانية متاحا في إصدارات المنتجات القادمة.

مثال على مخطط في تقرير المكالمات حسب الطابور:

أدلة التواصل

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

أدلة التواصل #

~.Dimensions.~ يوفر ميزة قاعدة بيانات جهات الاتصال تتيح إضافة سجلات العملاء أو سجلات CRM بالإضافة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الاتصالات في جميع أنحاء الحل لتوفير الميزات التالية:

للحصول على معلومات حول كيفية تكوين دليل جهات الاتصال، يرجى الرجوع إلى قسم Settings.

التقارير #

تحفظ معلومات الاتصال بجانب معلومات المكالمات ويمكن استخدامها كمعلومات مكالمات أخرى عند تشغيل التقارير.

يمكن إضافة حقول جهات الاتصال إلى تقارير قائمة المكالمات لتوفير معلومات إضافية. تتوفر حقول جهات الاتصال أيضا في فلاتر للمساعدة عند البحث عن مكالمات محددة أو تحليل أنواع محددة من العملاء.

إنذارات البلاط

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

إنذارات البلاط #

توفر إنذارات البلاط طريقة لجذب الانتباه إلى جوانب من نظام الهاتف تعمل خارج المعايير المقبولة. يمكن أن يكون لكل بلاطة في النظام إنذار أو أكثر في الوقت الحقيقي مضبوطة.

لإضافة إنذار، انتقل إلى تبويب 'الإنذارات' أثناء تحرير البلاطة، ثم اضغط على زر 'إنذار جديد'. بعد تكوين خصائص الإنذار، تذكر حفظ البلاطة بالإضافة إلى الإنذار المضاف حديثا.

يمكن إضافة أكثر من إنذار واحد إلى البلاطة للتعامل مع سيناريوهات مختلفة.

عنصر التحديث

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

عنصر التحديث #

يقوم بتحديث مجموعة محددة من خصائص عنصر الدليل. يستخدم هذا تنسيق JSON Patch لأي تغييرات.

PATCH /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/items/{DIRECTORY_ITEM_ID}

مثال #

سيضيف هذا الطلب حقل هاتف جديد إلى عنصر دليل موجود.

طلب #

 
التحديث <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> HTTP/1.1
نوع المحتوى: application/json
القبول-الرسوم: صحيح
التفويض: حامل {TOKEN}
الاتصال: البقاء على قيد الحياة
{ 
    "path": "/fields/phone2", 
    "OP": "add", 
    "قيمة": "+44YYYYYYYYYYYY" 
}

الرد #

 
تم إنشاء HTTP/1.1 201
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
الموقع: <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> 
{ 
	"data": { 
        "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-00000-000000000123", 
        "الحقول": { 
            "العنوان": "السيد", 
            "الاسم الكامل": "CRM3a", 
            "اسم الشركة": "الشركة", 
            "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
            "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
            "phone2": "+44YYYYYYYYYYY", 
            "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
            "الحقل1": "الحقل1", 
            "الحقل2": "الحقل2", 
            "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
        }
    }, 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-11-29T16:03:23.9251680Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

قوالب التقرير

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

قوالب التقرير #

يوفر النظام سلسلة من قوالب التقارير التي يمكن استخدامها لإنشاء وتشغيل التقارير. اختيار القالب يحدد السمات التالية للتقرير:

نوع بيانات المكالمة -> نوع بيانات المكالمة التي يتم الإبلاغ عنها، جلسة، مقطع أو اتصال
Fields -> ما هي الحقول المتاحة للمستخدم للاختيار
التجميع -> كيف يجب تجميع وتلخيص البيانات (إن وجدت). على سبيل المثال، عادة ما يكون هناك تجميع لقائمة سجلات المكالمات بدون تجميع، ويمكن عرض كل مكالمة وخصائصها المرتبطة بها. لكن إذا تم تجميع البيانات حسب رقم الهاتف، تصبح أعمدة تجميع متاحة مثل إجمالي المكالمات وإجمالي وقت الرنين وما إلى ذلك.

عند إنشاء تقرير جديد، يجب أولا اختيار قالب قبل اختيار الأعمدة. كل قالب يحتوي على مجموعة من الأعمدة الافتراضية التي ستكون مرئية تلقائيا، لكن يمكن للمستخدم إضافتها أو إزالتها. عند تحرير تقرير، إذا تم تغيير القالب، سيتم تغيير الأعمدة المختارة تلقائيا إلى الإعدادات الافتراضية للقالب.

مفاهيم المكالمات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

مفاهيم المكالمات #

تنطبق المفاهيم التالية على تحليلات المكالمات ولها تأثير على كيفية تحليل بيانات النداء. من المهم فهم هذه المفاهيم للمساعدة في التكوين وضمان استغلال النظام بكامل إمكاناته.

المعجم #

يوضح الجدول التالي المصطلحات المستخدمة في سياق منصات الاتصالات والتحليلات.

الاسم	الوصف
الحساب	خادم اتصال/مثيل PBX
ACD	توزيع المكالمات التلقائي، طريقة لتوزيع المكالمات الواردة إلى الوكلاء
وكيل	مستخدم يمكنه تسجيل الدخول لاستقبال المكالمات من طوابير توفر ميزات ACD
اتصل	مكالمة هاتفية بين طرفين أو أكثر. يمكن أن تتكون المكالمة من عدة مقاطع
تدفق المكالمات	تدفقات المكالمات الموجودة على PBX ويمكن استخدامها لتوجيه المكالمات أو التفاعل معها لضمان وصولها إلى المكان الصحيح.
CLI	يتم عرض معرف المتصل الخارجي أو رقم الهاتف عند استقبال مكالمة هاتفية
الاتصال	يمكن أن يحتوي مقطع المكالمة على عدة اتصالات مع أجهزة أو خطوط مختلفة على منصة الاتصالات
الجهاز	جهاز يستخدم لإجراء أو استقبال المكالمات
DID	الاتصال الداخلي المباشر، وهو رقم هاتف يستخدم لجلب المكالمات الخارجية الواردة إلى منصة الاتصالات
المجموعة	مجموعة بسيطة يمكن تكوينها لتوصيل المكالمة إلى عدة أجهزة
إنتركوم (IC)	مكالمة داخلية بين جهازين على منصة الاتصالات
الحديقة	يمكن إجراء المكالمة في حالة أثناء انتظارها للمستخدم للرد. يمكن إيقاف المكالمات عند الأجهزة أو مواقع الوقوف
PSTN	شبكة الهاتف التحويلية العامة. شبكة مزودي خدمات الاتصالات لربط البنية التحتية الإقليمية والوطنية والدولية
قائمة الانتظار	قائمة انتظار متقدمة توفر ميزات ACD، حيث تقوم بقائمة انتظار المكالمات الواردة وتوزيعها على الوكلاء عندما تكون متاحة
الجزء	يمكن أن تتكون المكالمة من عدة مقاطع عند نقلها أو تفيض إلى أجهزة أو طابور مختلف على منصة الاتصالات
رقم الخدمة	يتم ملء رقم الخدمة برقم DID على المكالمات الواردة ومعرف المتصل الصادر للمكالمات الصادرة. يسمح هذا لتقرير واحد بإظهار استخدام رقم معين
الصندوق الخلفي	خط خارجي يستخدم لربط منصة الاتصالات بشبكة PSTN
المستخدم	مستخدم منصة الاتصالات. قد يكون لدى المستخدم جهاز أو أكثر على المنصة
اللف	الوقت المخصص للوكيل بعد مكالمة ACD التي يحتاجها لإكمال المهام المتعلقة بالمكالمة

أنواع المكالمات #

المكالمات الداخلية (الإنتركم) والخارجية #

يتم تخزين معلومات جميع المكالمات الهاتفية التي تحدث لأغراض الإبلاغ عن المكالمات. يشمل ذلك جميع المكالمات الخارجية (المكالمات التي تتضمن خط رئيسي) والمكالمات الداخلية (مكالمات الاتصال بين الأجهزة الداخلية للأعمال).

ملاحظات الإصدار المؤرشفة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ملاحظات الإصدار المؤرشفة #

إصدارات 2020 #

1.56.0 - 21 ديسمبر 2020 #

التقارير

توجيه المكالمات أصبح الآن فلتر على تقارير المكالمات حسب المستخدم.
أصبح بإمكان النمذجة الآن تحديد المكالمات إلى جهاز الفاكس.

ألواح الجدار

يقوم Wallboard بتحديث ديناميكي عند تغييرات التكوين في متصفح آخر.
تم حل المشكلة حيث قد تسبب تحديثات الإعدادات أرقام وكلاء غير متسقة.
يتم تحديث معلومات مسار المسار الآن عند وصول المكالمة إلى مستخدم، وليس فقط عند نهاية المكالمة.

1.55.0 - 1 ديسمبر 2020 #

دعم التعريب في المملكة المتحدة وكذلك الولايات المتحدة الافتراضية
إصلاح إحصائية المكالمة الفائضة عند الفائض إلى جهاز خارجي (التذكرة #44270)

FireTV (23 نوفمبر 1.0.20325.3)

ملاحظات الإصدار المؤرشفة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ملاحظات الإصدار المؤرشفة #

إصدارات 2021 #

1.72.0 - 7 ديسمبر 2021 #

~.UcClient.~ سطح المكتب

ملفات الحضور - يمكن الآن تجاوز ملفات تعريف > للمستخدمين الذين يمنحون التحكم في DND، وإعادة التوجيه، وتوجيه المكالمات الشخصية

~.UcClient.~ الجوال

Android -> إصدار النسخة الأولية Android الإصدار
الوصول إلى البريد الصوتي - > يمكن للمستخدمين رؤية كمية البريد الصوتي والاتصال بها لتشغيلها
اختيار ملف الحضور - > يمكن للمستخدمين الآن التحكم في وجودهم عبر تطبيق الهاتف المحمول

1.71.0 - 16 نوفمبر 2021 #

~.UcClient.~ سطح المكتب

ملاحظات الإصدار المؤرشفة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ملاحظات الإصدار المؤرشفة #

إصدارات 2022 #

1.81.0 - 8 نوفمبر 2022 #

التقارير

الميزات

السماح بتكوين فترة مدة الحلقة لتقرير 'المكالمات حسب وقت الرنين'

الإصلاحات

تقارير وسم المكالمات لم تعمل ضمن جدول زمني (التذكرة #49817)

~.UcClient.~ العملاء (سطح المكتب/الجوال/إدارة علاقات علاقات)

الميزات

لن تظهر المكالمات الجماعية بعد الآن كفائتة إذا تم الرد عليها في موقع آخر

الإصلاحات

تم حل مشكلة تسجيل خروج العملاء بشكل متقطع (التذكرة #49724)

~.UcClient.~ سطح المكتب

ملاحظات الإصدار المؤرشفة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ملاحظات الإصدار المؤرشفة #

إصدارات 2023 #

1.89.0 - 12 ديسمبر 2023 #

Features

المنطقة	الوصف
بوابة العملاء	تحسين التصفية - إضافة قوائم اختيار للمستخدمين والمجموعات وغيرها تحديث التوطين - الفرنسية والإسبانية
لوحة المعلومات	انقر عبر الدعم من البلاطات إلى التقارير التحكم في الحالة الخارجية، دعم المشرف للمستخدمين غير PBX يتطلب التحكم في وكيل المشرف الآن دور 'مراقبة وكيل المشرف' الجديد الإنذارات - دعم إشعارات المتصفح الأصلي إحصائيات المكالمات النشطة ومجموعات المستخدمين الأساسية متاحة الآن على شبكات المستخدم/الوكيل
التقارير	زاد عدد عتبات مدة الحلقة من 6 إلى 12 CRM تظهر بيانات الوسوم المرتبطة الآن كروابط في عرض جلسة الاستدعاء
~.UcClient.~ سطح المكتب	الدعم لتمكين/تعطيل انتظار المكالمة خيار ظهور الشاشة للملفات التنفيذية بالإضافة إلى الروابط
~.UcClient.~ الجوال	الدعم لتمكين/تعطيل انتظار المكالمة رؤية دليل جهات الاتصال دون البحث
بوابة الموزعين	3CX تمت إضافة دعم تشغيل تسجيل المكالمات

Fixes

ملاحظات الإصدار المؤرشفة

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ملاحظات الإصدار المؤرشفة #

إصدارات 2024 #

1.96.0 - 26 نوفمبر 2024 #

Features

المنطقة	الوصف
البوابة	ميزة جديدة 'Dispositions'
التقارير	علامات الاتصال - وسم ما بعد المكالمة متاح الآن علامات الاستدعاء - تعطيل نسخة الوسم متاحة الآن
~.UcClient.~ العملاء	رسائل ترحيب جديدة لكل نوع عميل
~.UcClient.~ النسخة الإلكترونية	دعم ميزة جديدة 'Dispositions'

Fixes

المنطقة	الوصف
لوحة تحكم / لوحة جدارية	إصلاح الشبكات لإعدادات تقارير مساحة العمل (#53128) إصلاح شبكة المكالمات المفقودة غير المرتجعة (#52848)
المنصة	~.pbx.kazoo.name.~ - ACDC، أضف السبب عند الدخول في حالة الإيقاف المؤقت بدون سبب ~.pbx.kazoo.name.~ - ACDC، دعم إلغاء الخاتمة (#52916) ~.pbx.kazoo.name.~ - زيادة المحاولات وفترة التراجع عند استلام 429 من Crossbar (#53105) ~.pbx.kazoo.name.~ - تحسين مراقبة الأحداث ل Kazoo التي لا تولد أحداث web-socket 3CX - التعامل مع استبدال مفتاح الترخيص.
التقارير	النقر من trunk to-trunk كان يطبق الفلتر الخطأ. 'حفظ باسم' إصلاح خيارات الرسم البياني يدعم وسم الاستدعاء البولياني الآن نعم/لا تصحيح لمشغل المرشح 'لا يبدأ ب' (#52998) تم إصلاح النقر في قالب تصفية قالب 'مكالمات حسب اليوم' (#51986) إصلاح أعلام المكالمات المهجورة (#53038)
~.UcClient.~ CRM	غير قادر على تسجيل الدخول إلى Freshdesk (#53017)
~.UcClient.~ سطح المكتب	البحث المكون من ثلاثة أرقام يبدأ ب 0 لا يكتمل (#52818) تحديد المؤشر والقرص لا يعملان (#53011) افشل في إجراء مكالمة باستخدام وضع CTI وضع (#53035) استلم الدعم من Dashboard (#53030) SIP التسجيل لا يتم تجديده مع أحدث Kazoo Freeswitch النسخة (#53052)
~.UcClient.~ الجوال	إشعارات المكالمات الفائتة لا يتم تهيئتها بشكل صحيح في دول غير المملكة المتحدة
~.UcClient.~ النسخة الإلكترونية	الأجهزة الصوتية المحددة لم تستعاد عند فتح العميل الاتصال من جهات الاتصال أو صندوق الاتصال لا يحدد عملية نقل إصلاح طلب رموز الميزات (#53031) الأدلة الفارغة تتسبب في توقف البحث في المجلدات (#52817) استلم الدعم من Dashboard (#53030)

1.95.0 - 24 سبتمبر 2024 #

Features

~.UcClient.~ العملاء

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

~.UcClient.~ العملاء #

~.UcClient.~ يوفر العملاء للمستخدمين إمكانية التحكم في هواتفهم، بما في ذلك الوصول إلى سجل المكالمات، البريد الصوتي، جهات الاتصال، وميزات الهاتف البرمجي المتاحة.

note
الوصول إلى ~.UcClient.~ العملاء يتم التحكم في الترخيص. إذا لم يكن هناك مرجع لصلاحيات العميل في البوابة، يتم الوصول إلى ~.UcClient.~ العملاء غير مفعلين.

أنواع العملاء #

يوضح الجدول أدناه ~.UcClient.~ العملاء المتاحين، وصف موجز ورابط لتوثيق العميل المخصص:

Microsoft Power BI Integration (معاينة)

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Microsoft Power BI Integration (معاينة) #

يمكن الوصول إلى مخرجات التقارير مباشرة عبر Microsoft Power BI باستخدام REST API. هذا يسمح بدمج تقارير الاتصالات مع مصادر بيانات أخرى باستخدام منصة Power BI.

info
للوصول إلى التقارير عبر Power BI، يجب تفعيل REST API على حسابات الموزع والعملاء. يرجى الرجوع إلى API Documentation لمزيد من المعلومات.

warning

حاليا، لا يدعم الموصل على خدمة PowerBI بشكل أصلي، لذا يجب إنشاء التقارير وتحديثها باستخدام Power BI Desktop. بمجرد الانتهاء من الموصل، سيتم إضافة دعم لخدمة PowerBI.

المرشحات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

المرشحات #

يستخدم التصفية في جميع أنحاء النظام لتمكين المستخدمين من العثور على مكالمات محددة أو مجموعات من المكالمات. يخزن النظام أنواعا مختلفة من المعلومات عن كل مكالمة يمكن استخدامها لتحديدها. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات في فلاتر محفوظة وسريعة لضمان عرض التقارير واللوحات الجدارية البيانات المطلوبة.

يمكن تعديل/إنشاء الفلاتر في قسم الفلاتر على الموقع. لإنشاء فلتر جديد، انقر على زر 'إنشاء فلتر' في أعلى يمين الشاشة. لتحرير فلتر موجود، انقر على رابط 'تحرير' بجانب الفلتر.

حذف CRM item

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

حذف CRM item #

يحذف عنصرا موجودا من دليل.

طلب #

DELETE /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/crmitems/{CRM_ID}

مثال #

هذا الطلب سيحذف العنصر المحدد داخل الدليل.

طلب #

 
حذف <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/crmitems/00000000-0000-0000-0000-000000000001> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{  
	"data": { 
        "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-00000-000000000123", 
        "الحقول": { 
            "العنوان": "السيد", 
            "الاسم الكامل": "CRM3a", 
            "اسم الشركة": "الشركة", 
            "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
            "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
            "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
            "الحقل1": "الحقل1", 
            "الحقل2": "الحقل2", 
            "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
        }
    }, 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-01-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

حذف عنصر

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

حذف عنصر #

يحذف عنصرا موجودا من دليل.

طلب #

DELETE /v1.0/contactdirectoryies/{DIRECTORY_ID}/items/{DIRECTORY_ITEM_ID}

مثال #

هذا الطلب سيحذف العنصر المحدد داخل الدليل.

طلب #

 
حذف <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> HTTP/1.1
التفويض: حامل {TOKEN}

الرد #

 
HTTP/1.1 200 OK
نوع المحتوى: application/json; charset=utf-8
مدة المحتوى: xx
{  
	"data": { 
        "المعرف": "00000000-0000-0000-0000-00000-000000000123", 
        "الحقول": { 
            "العنوان": "السيد", 
            "الاسم الكامل": "CRM3a", 
            "اسم الشركة": "الشركة", 
            "مسمى الوظيفة": "مسمى الوظيفة", 
            "phone1": "+44XXXXXXXXXXXXX", 
            "البريد الإلكتروني": "عنوان البريد الإلكتروني", 
            "الحقل1": "الحقل1", 
            "الحقل2": "الحقل2", 
            "crmId": "00000000-00000-0000-0000-000000000001" 
        }
    }, 
	"المكانة": "نجاح", 
	"الطابع الزمني": "2019-01-01T10:00:00.2890319Z" 
}

الأخطاء #

غير مصرح به #

عندما لا يتم توفير الرمز أو غير صالح أو منتهية الصلاحية

 
HTTP/1.1 401 غير مصرح به

علامات الاتصال

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

علامات الاتصال #

وسم المكالمات هو ميزة مرنة صممت للسماح بإضافة معلومات مخصصة إلى سجلات المكالمات، مما يمنحها سياقا خارج منصة الاتصالات ويحسن تقارير المكالمات.

يوفر هذا القسم معلومات حول خيارات تكوين علامات النداء. للحصول على معلومات حول كيفية استخدام علامات النداء، يرجى الرجوع إلى here.

إنشاء علامات الاتصال #

يمكن إدارة علامات المكالمات من منطقة 'الإعدادات' في البوابة. أي مستخدم لديه إذن 'إدارة إعدادات العملاء' يمكنه إضافة أو تعديل العلامات.

لوحة التحكم الشخصية

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

لوحة التحكم الشخصية #

لوحة التحكم الشخصية هي نسخة مختصرة من لوحة تحكم كاملة مصممة لاستخدامها من قبل المستخدمين الأفراد. توفر تفاصيل عن أداء المستخدم الخاص وتسمح له بتتبع تقدمه مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

يمكن تكوين عرض أو أكثر من لوحات التحكم الشخصية داخل مساحة العمل، مما يسمح للمستخدمين المختلفين بالوصول إلى تكوينات مختلفة إذا لزم الأمر.

إذا كان لديك إذن لإدارتها، سترى خيار لوحات المعلومات الشخصية داخل قائمة مساحة العمل مع لوحات المعلومات والفلاتر وغيرها.

الأحكام

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

الأحكام #

التوزيع هو ميزة مصممة تتطلب أن يتم إعطاء أنواع معينة من المكالمات نتائج المكالمات. يمكن بعد ذلك الإبلاغ عن هذه 'Dispositions' (أو عدم وجودها) من خلال ميزات التقارير ولوحة المعلومات/لوحة الجدار.

يوفر هذا القسم معلومات حول كيفية عمل الترتيبات وكيفية تكوينها.

كيف تعمل الترتيبات #

تعمل الترتيبات بطريقة مشابهة لقوائم علامات الاستدعاء، ولكن بدلا من أن تكون اختيارية، فهي مطلوبة. كل حالة تصرف يتم إنشاؤها تتطلب توفير مرشح. أي نداء يطابق المرشح يتطلب التصفية.

الجداول الزمنية

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

الجداول الزمنية #

توفر الجداول الزمنية طريقة سهلة للمستخدمين للوصول إلى البيانات عند الحاجة، دون الحاجة لتسجيل الدخول وتشغيل التقارير يدويا.
يمكن لكل جدول يتم إنشاؤه تشغيل عدة تقارير، كل منها له نطاق زمني وخيارات تصفية مختلفة. عند تشغيل الجدول، ترسل روابط التقارير إلى المستخدمين المحددين، مما يسمح لهم بعرض المخرجات دون الحاجة للانتظار لتشغيل التقارير.

info
عند اكتمال الجداول، سيتلقى المستخدمون المختارون بريدا إلكترونيا يحتوي على روابط لتقارير تم تشغيلها. للوصول إلى التقارير، يحتاج المستخدمون إلى تسجيل دخول صالح إلى البوابة. لا ترفق التقارير على البريد الإلكتروني نفسه للحفاظ على أمان النظام.

إدارة الجداول #

لكل مساحة عمل منطقة 'جداول' مخصصة توفر قائمة بجميع الجداول التي تم إنشاؤها. من خلال هذه الواجهة، يمكن إنشاء الجداول وتعديلها وحذفها. كل جدول يحتوي على صفحات الخصائص التالية التي تحتاج إلى إعداد:

لوحة جدارية ل Amazon FireTV

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

لوحة جدارية ل Amazon FireTV #

لوحة الجدار ل Amazon FireTV هو تطبيق مصمم لعرض اللوحات الجدارية على شاشة تلفزيون كبيرة. تم تصميم التطبيق ليكون سهل التكوين والصيانة.

لكي يعمل، يجب ربط التطبيق بحساب مستخدم. بمجرد الربط، يمكن للتطبيق عرض أي لوحة جدار من أي مساحة عمل يمكن للمستخدم المرتبط الوصول إليها.

warning
~.Dimensions.~ تطبيق Wallboard ل Amazon FireTV مدعوم فقط على أجهزة Android المعتمد على Amazon FireTV. التطبيق غير مدعوم على أجهزة Vega OS.

FireTV إعداد لوحة الجدارين #

يوضح القسم التالي كيفية إعداد تطبيق Wallboard ل Amazon Fire TV. لإكمال هذه الخطوات، تأكد من أن لديك ما يلي:

مساحات العمل

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

مساحات العمل #

يوفر هذا القسم الوصول لإدارة مساحات العمل المختلفة التي تم إنشاؤها للمستخدمين. توفر مساحات العمل بيئات للمستخدمين لإنشاء ومشاركة التقارير مع مستخدمين آخرين للنظام.

note
يتم التحكم في الوصول لإنشاء مساحات عمل إضافية من خلال مستوى الترخيص الخاص بك.

للحصول على معلومات حول الميزات المحددة، يرجى الرجوع إلى قسم Workspaces في الوثائق.

أنواع المنصات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

أنواع المنصات #

تسلط مصفوفة الميزات أدناه الضوء على الفروقات في الميزات المتاحة على كل نوع منصة ~.Dimensions.~ تدعم:

النوع	بيانات Live Call	تسجيل المكالمة التشغيل	قيود التقارير	المستخدم Interaction
~.pbx.kazoo.name.~	✔	✔	لا توجد قيود	جميع التفاعلات مدعومة
3CX	✔	✔	لا يوجد انتظار الوقت الإبلاغ لا يوجد Voicemail الإبلاغ	لا دعم Steal
Microsoft Teams	✘	✔	لا يوجد تقارير Ring/Hold Time لا يوجد تقارير Transfer لا يوجد Voicemail الإبلاغ	لا توجد تفاعلات مدعومة

info
إذا كان ~.Dimensions.~ يجمع البيانات من منصات متعددة، ستكون هناك ميزات مختلفة حسب المنصة التي يوجد عليها المستخدم/المكالمات.

تسجيل المكالمات

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

تسجيل المكالمات #

إذا تم تفعيله ضد حسابك وحصل المستخدم على الإذن الصحيح، فإن ~.Dimensions.~ يوفر الوصول إلى مكالمات الهاتف التشغيلية مباشرة من التقارير.

يتوفر الوصول إلى تسجيلات المكالمات من خلال طريقتين:

Conversations -> منطقة مخصصة للوصول إلى تسجيلات المكالمات وبيانات الذكاء المحادثي.
جلسة المكالمة -> من خلال النقر على عرض جلسة المكالمة من أي تقرير قائمة مكالمات، يمكنك الوصول إلى تسجيلات تلك المكالمة المحددة.

أي المكالمات يتم تسجيلها؟ #

يتم التحكم في متى وكيفية تسجيل المكالمات على منصة الاتصالات. يرجى الرجوع إلى مسؤول النظام لمزيد من المعلومات.

تسجيل تشغيل من تقرير #

لتشغيل مكالمة، ما عليك سوى تشغيل تقرير قائمة المكالمات واستخدام الفلتر المحفوظ أو السريع لتحديد المكالمة المحددة التي يجب إعادة تشغيلها.