https://docs.na.xarios.cloud/de/gettingstarted/callanalytics/ Recent content in Rufen Sie Analytics on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs.na.xarios.cloud/de/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/de/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Anrufsegmentierung # Gesprächssegmentierung ist die Bezeichnung für die Art und Weise, wie das System Telefonanrufe modelliert. Zu verstehen, wie Anrufe modelliert werden, ist wichtig, um die Daten zu verstehen, die auf Berichten und Wänden angezeigt werden. Der folgende Abschnitt erklärt, wie das System Anrufe modelliert, den Unterschied zwischen Ein- und Mehrsegmentanrufen und welche Auswirkungen sie auf die angezeigten Daten haben. Was ist Anrufsegmentierung? # Telefonanrufe können von relativ einfachen mit nur zwei Verbindungen bis hin zu immer komplexeren Fällen wie mehreren Übertragungen oder Telefonkonferenzen reichen. https://docs.na.xarios.cloud/de/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/de/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Zusammengefasste und aggregierte Daten # Dieser Abschnitt untersucht, wie Anrufdaten aggregiert/zusammengefasst werden, wenn Berichte auf Basis segmentierter oder nicht-segmentierter Daten betrachtet werden. Aggregation Die Kombination der Daten mehrerer Anrufsegmente zu einer einzigen Anrufsitzung, um das Gespräch als Ganzes und nicht als einzelne Segmente zu betrachten. Dies geschieht bei nicht-segmentierten Anruflisten und ermöglicht es dem Nutzer, einen Anruf als Ganzes zu betrachten, anstatt die mehreren Anrufsegmente, die beteiligt sein könnten. https://docs.na.xarios.cloud/de/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/de/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Rufkonzepte # Die folgenden Konzepte gelten für die Anrufanalyse und beeinflussen, wie Anrufdaten analysiert werden können. Es ist wichtig, diese Konzepte zu verstehen, um bei der Konfiguration zu helfen und sicherzustellen, dass das System sein volles Potenzial ausschöpft. Glossar # Die folgende Tabelle listet Begriffe auf, die im Kontext von Kommunikationsplattformen und Analysen verwendet werden. Name Beschreibung Konto Ein Kommunikationsserver/PBX-Instanz ACD Automatische Anrufverteilung, eine Methode zur Verteilung eingehender Anrufe an Agenten Agent Ein Benutzer, der sich anmelden kann, um Anrufe von Warteschlangen zu empfangen, die ACD-Funktionen bieten Ruf Ein Telefonat zwischen zwei oder mehr Parteien.