https://docs.na.xarios.cloud/de/config/ci/ Recent content in Konversationsintelligenz on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs.na.xarios.cloud/de/config/ci/customdictionary/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/de/config/ci/customdictionary/ Benutzerdefiniertes Wörterbuch # Wenn es Wörter im Gespräch gibt, die nicht korrekt transkribiert werden, können Sie sie dem benutzerdefinierten Wörterbuch hinzufügen. Dadurch kann das System diese Wörter erkennen und in zukünftigen Anrufen genau transkribieren. Im Allgemeinen sind falsch transkribierte Wörter Produktnamen oder Dienstleistungen, die vom Kunden genutzt werden und von denen die Transkriptionsmaschine keine Kenntnis hat. Um ein Wort zum Wörterbuch hinzuzufügen, drücken Sie die Schaltfläche 'Add Custom Dictionary Entry' und füllen Sie dann die folgenden Einstellungen im Formular aus: https://docs.na.xarios.cloud/de/config/ci/businessareas/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/de/config/ci/businessareas/ Geschäftsbereiche # Der Bereich Geschäftsbereiche bietet eine Möglichkeit, Ihre Kundeninteraktionen basierend auf der Geschäftsfunktion oder Abteilung, mit der sie zusammenhängen, zu kategorisieren und zu organisieren. Dies kann Ihnen helfen, Einblicke darüber zu gewinnen, welche Bereiche Ihres Unternehmens die meisten Kundeninteraktionen erzeugen, und Trends oder Muster im Kundenverhalten zu erkennen. Die für jeden Geschäftsbereich eingegebenen Beschreibungen werden in den KI-Prompts verwendet, um Kontext zu geben, welche Art von Interaktionen innerhalb jedes Geschäftsbereichs kategorisiert werden sollten, daher ist es wichtig, dass sie beschreibend und genau sind. https://docs.na.xarios.cloud/de/config/ci/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/de/config/ci/keywords/ Schlüsselwörter # Die Funktion Keywords bietet eine Möglichkeit, innerhalb transkribierter Konversationen nach bestimmten Wörtern oder Phrasen zu suchen. Dies kann nützlich sein für: Überprüfen, ob Nutzer Anrufe mit der richtigen Begrüßung beantworten Sicherstellen, dass während des Anrufs spezifische Informationen gesammelt werden (z. B. Kundenname, Anrufgrund) Überwachung auf bestimmte Formulierungen, die auf eine positive oder negative Kundenerfahrung hinweisen könnten (z. B. 'danke', 'Abo kündigen') Anrufe identifizieren, die Nachverfolgung erfordern könnten (z.