https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/ Recent content in Vue d'ensemble de la fonctionnalité on ~.UcClient.~ CRM Hugo -- gohugo.io https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/calls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/calls/ Appels # Édition Web Windows La vue des appels fournit des détails sur les appels qui sont en cours sur les appareils ou le téléphone logiciel de l'utilisateur. Le cas échéant, les utilisateurs pourront contrôler l'appel directement à partir de l'écran. Information Circle info Lors de l'exécution en mode softphone, seuls les appels au softphone seront affichés dans la vue des appels. Lors de l'exécution en mode bureauphone, les appels sur l'un des appareils d'un utilisateur seront affichés. https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/makingcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/makingcalls/ Faire des appels # Édition Web Windows ~.UcClient.~ fournit aux utilisateurs des moyens faciles de passer des appels téléphoniques, accélérant ainsi le processus de configuration des appels. Information Circle info Lorsque vous faites un appel avec ~.UcClient.~, un appel sera d'abord effectué sur tous les appareils associés à votre compte d'utilisateur. Répondez simplement à l'appel sur l'appareil que vous souhaitez utiliser et vous serez alors connecté au numéro que vous avez composé. https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/contacts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/contacts/ Personnes-ressources # Édition Web Windows Le Contacts permet d'accéder aux contacts internes et externes qui ont été configurés sur le système. Pour les contacts internes (autres utilisateurs), des informations sur la présence et l'état sont fournies. Présence -> Fournit des informations contextuelles sur l'endroit où se trouve un autre utilisateur ou ce qu'il fait. Il peut être complété par un message personnalisé. État -> L'état actuel de la communication de l'utilisateur fournit des informations s'il est sur un appel ou est dans l'état de récapitulation. https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/presence/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/presence/ Présence # Édition Web Windows ~.UcClient.~ permet aux utilisateurs de contrôler leur « présence », en donnant aux autres utilisateurs du système des informations sur leur disponibilité et, le cas échéant, le contrôle de leur Ne pas déranger, Transfert d'appel et Routage personnel états. Les utilisateurs peuvent contrôler leur disponibilité en sélectionnant l'une des présences préconfigurées dans le menu utilisateur : Cette présence peut ensuite être complétée par un message d'état pour fournir plus de contexte supplémentaire si nécessaire, par exemple sur la route (jusqu'à 16h) ou lors d'une réunion (tout l'après-midi). https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/notifications/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/notifications/ Notifications # Édition Web Windows ~.UcClient.~ génère Windows Notifications pour tous les appels téléphoniques auxquels un utilisateur est impliqué. Chaque notification est conçue pour fournir des informations utiles sur l'appel et, le cas échéant, sur les actions qui permettent de contrôler l'appel. Les notifications resteront à l'écran pendant que l'appel est présent sur l'appareil d'un utilisateur. Ils disparaîtront automatiquement lorsqu'un appel disparaîtra ou pourront être masqués manuellement en cliquant n'importe où dans le corps de notification. https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/acdcontrol/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/acdcontrol/ Contrôle de l'ACD # Windows Édition Web La zone de contrôle ACD sera visible pour tous les utilisateurs qui ont le Module complémentaire d'utilisateur d'agent rôle. En tant qu'agent, un utilisateur a la capacité de se connecter dans des files d'attente pour recevoir des appels ACD. Le contrôle ACD fournit à l'utilisateur la visibilité nécessaire de l'état de son agent ainsi que des options de contrôle pour modifier l'état de son agent : https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/dispositions/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/dispositions/ Mesures # Édition Web Les dispositions sont utilisées pour saisir le résultat d'un appel téléphonique, ce qui permet de collecter des données sur l'efficacité des campagnes et de suivre si les interactions avec les clients ont abouti à un résultat positif. Si des dispositions ont été activées sur votre profil, un historique des dispositions s'affiche dans le menu principal du client. Le badge par rapport à l'élément de menu indique le nombre d'appels qui nécessitent encore une disposition qui leur est attribué. https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/screenpop/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/screenpop/ Écran Pop # Windows Édition Web Pour faciliter l'intégration à des applications tierces, ~.UcClient.~ fournit une méthode pour filtrer pop a URL ou exécutable en utilisant les détails de votre appel actuel. L'écran pop peut être configuré pour se produire automatiquement en fonction d'une sonnerie d'appel ou d'un événement répondu, ou manuellement à l'aide d'un Raccourci clavier. Écran Pop URL/EXE Ce paramètre doit être renseigné avec a URL qui doit être sauté, ou le chemin d'accès à un exécutable sur la machine locale qui doit être exécuté. https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/modes/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/crm/fr-ca/features/modes/ Mode bureauphone/softphone # ~.UcClient.~ pour Windows Seulement ~.UcClient.~ peut fonctionner dans deux modes différents - Le bureauphone ou le mode Softphone. Par défaut, ~.UcClient.~ invitera l'utilisateur à sélectionner le mode dans lequel s'exécuter au démarrage : Information Circle info Le mode Softphone n'est disponible qu'avec les licences et la configuration correctes. Si l'option de softphone n'est pas affichée, vérifiez la configuration utilisateur sur le ~.Dimensions.~ portail. Les utilisateurs peuvent basculer entre le mode Deskphone et le mode Softphone à tout moment en utilisant la bascule du menu utilisateur :