https://docs.na.xarios.cloud/ar/reports/reportviews/ Recent content in آراء التقرير on ~.Dimensions.~ Hugo ar https://docs.na.xarios.cloud/ar/reports/reportviews/longcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/ar/reports/reportviews/longcalls/ <h1 id="المكالمات-الطويلة"> المكالمات الطويلة <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%b7%d9%88%d9%8a%d9%84%d8%a9">#</a> </h1> <p>يحدد عرض المكالمات الطويلة أطول تفاعلاتك مرتبة حسب المدة. غالبا ما يكون طول المكالمة مؤشرا رئيسيا على المشاكل الأساسية — سواء كانت عنق اختناق في العمليات، أو مشاكل معقدة تتطلب تصعيدا، أو مواقف عملاء صعبة، أو التعامل غير الفعال.</p> <h2 id="لماذا-تتبع-طول-المكالمة"> لماذا تتبع طول المكالمة؟ <a class="anchor" href="#%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%b0%d8%a7-%d8%aa%d8%aa%d8%a8%d8%b9-%d8%b7%d9%88%d9%84-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a9">#</a> </h2> <p><strong>تحديد مشاكل العملية</strong> — غالبا ما يشير الزيادة المفاجئة في مدة المكالمة لنوع معين أو طابور معين إلى أن شيئا ما قد تغير — النظام أبطأ، أو تمت إضافة خطوة عملية، أو هناك ارتباك حول كيفية التعامل مع سيناريو. تتجمع المكالمات الطويلة حول قضايا محددة، مما يسهل اكتشافها بدلا من مراجعة المكالمات الفردية.</p> https://docs.na.xarios.cloud/ar/reports/reportviews/lostcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/ar/reports/reportviews/lostcalls/ <h1 id="مكالمات-ضائعة"> مكالمات ضائعة <a class="anchor" href="#%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%b6%d8%a7%d8%a6%d8%b9%d8%a9">#</a> </h1> <p>عرض المكالمات المفقودة يحدد المكالمات التي تم التخلي عنها — العملاء الذين أغلقوا الخط قبل الوصول إلى مستخدم. كل مكالمة مفقودة تمثل اتصالا مفقودا، وتتبعها يكشف ما إذا كان العملاء يغادرون بسبب أوقات الانتظار، أو ارتباك التوجيه، أو مشاكل في النظام، أو الإحباط.</p> <h2 id="لماذا-تتبع-المكالمات-المفقودة"> لماذا تتبع المكالمات المفقودة؟ <a class="anchor" href="#%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%b0%d8%a7-%d8%aa%d8%aa%d8%a8%d8%b9-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%81%d9%82%d9%88%d8%af%d8%a9">#</a> </h2> <p><strong>اكتشاف مشاكل التوجيه والطوابير</strong> — غالبا ما يشير ارتفاع مفاجئ في عدد المكالمات المهجورة في طابور معين إلى مشاكل في الحجم (قلة المستخدمين لحجم المكالمة)، أو سوء تكوين التوجيه، أو مشاكل في النظام تسبب أوقات انتظار زائدة. المكالمات المفقودة هي إشارة تحذير مبكر.</p> https://docs.na.xarios.cloud/ar/reports/reportviews/repeatcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/ar/reports/reportviews/repeatcalls/ <h1 id="المكالمات-المتكررة"> المكالمات المتكررة <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%aa%d9%83%d8%b1%d8%b1%d8%a9">#</a> </h1> <p>عرض المكالمات المتكررة يحدد العملاء الذين يتواصلون معك عدة مرات خلال فترة قصيرة — وهو نمط يشير غالبا إلى وجود مشكلة لم تحل. عندما يتصل العميل مرة أخرى، فهذا يعني أن محاولتك الأولى لمساعدته لم تنجح، مما يمثل مخاطرة رضا العملاء وفرصة للتحسن.</p> <h2 id="لماذا-تتبع-المكالمات-المتكررة"> لماذا تتبع المكالمات المتكررة؟ <a class="anchor" href="#%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%b0%d8%a7-%d8%aa%d8%aa%d8%a8%d8%b9-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%aa%d9%83%d8%b1%d8%b1%d8%a9">#</a> </h2> <p><strong>قياس حل الاتصال الأول</strong> — المكالمات المتكررة هي عكس حل الاتصال الأول (FCR). حجم المكالمات المتكررة العالي يشير إلى أن فريقك لا يحل المشاكل في المرة الأولى، مما يجبر العملاء على الاتصال مرة أخرى ويسبب إحباطهم في العملية. يساعدك تتبع المكالمات المتكررة في تحديد مكان انهيار الحل.</p>